Возврат технически сложного товара.Особенности возврата технически сложного товара. .

Многие покупатели знают алгоритм действий в случае обнаружения
возврат технически сложного товаранедостатков в приобретенной вещи. Однако несколько другой порядок возврата в отношении технически сложных товаров может стать сюрпризом. Как же себя вести, если некачественными окажутся сотовый телефон, ноутбук, принтер, телевизор или холодильник? Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин?

Зачастую мы обращаемся с чеками, подтверждающими факт покупки, не очень бережно, но в случае с технически сложными товарами их лучше не терять. При наличии этого документа проще подтвердить дату покупки, а от нее, как мы увидим, зависит, какие требования вправе заявить покупатель и упростится возврат в магазин технически сложного товара. (Если чек все-таки утерян, советую почитать
статью на сайте «Солнечные руки» "Особенности возврата технически сложного товара" ).

Итак, права требования потребителя, приобретшего технически сложный товар с недостатками, будут разными в зависимости от того, сколько времени прошло с момента покупки. При этом можно выделить такие периоды:

  • до 15 дней с момента передачи товара потребителю;
  • от 15 дней и до окончания гарантийного срока;
  • по окончании гарантийного срока;
  • при отсутствии гарантийного срока – до 2 лет с момента передачи товара покупателю.

 

Рассмотрим, какие права потребитель имеет в каждый из этих периодов и как вернуть технически сложный товар в магазин.

Если со дня покупки прошло не более 15 дней, вы вправе:

  • отказаться от некачественного товара и получить назад уплаченные за него деньги;
  • произвести обмен на аналогичный товар;
  • произвести обмен на товар другой марки (артикула, модели);
  • потребовать уменьшения покупной цены;
  • потребовать безвозмездного незамедлительного ремонта или возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом.

Если вещь приобретена более 15 дней назад, в пределах гарантийного срока вы также имеете право выбрать одно из названных требований. Однако те из них, которые указаны в пунктах 1-3, можно заявить, только если выполняется какое-либо из следующих условий:
—  товар имеет существенный недостаток;
—  продавец нарушил сроки ремонта;
—  вследствие необходимости устранения недостатков товара он не может использоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Обратите внимание, что по истечении гарантийного срока права требования потребителя не всегда прекращаются. По части 5 статьи 19 Закона (Федеральный Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-I), если гарантийный срок составляет менее двух лет, то потребитель вправе заявить претензию по его истечении, но в пределах двух лет. Единственный, но существенный момент: на покупателя в этом случае ложится бремя доказывания обстоятельства, что недостаток товара возник до того, как он был ему передан или по причинам, возникшим до этого момента. Как правило, в качестве доказательства используется заключение, составленное экспертом.

Если гарантийный срок на товар не установлен, права требования все же могут быть заявлены потребителем в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи ему товара, если более длительный срок не предусмотрен законом или договором. В соответствии с частью 6 статьи 18 Закона, бремя доказывания ложится на покупателя аналогично описанному в предыдущем абзаце.

Давайте разберемся с некоторыми вопросами, которые могут возникнуть.

Какой недостаток товара считается существенным? В соответствии
с преамбулой Закона, тот, который:
— невозможно устранить;
— выявляется неоднократно;
— появляется вновь после устранения;
— не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;
— не может быть устранен без несоразмерных расходов;
— другие подобные недостатки.

Обратите внимание на то, что перечень признаков существенности недостатка не является исчерпывающим, поэтому если вы считаете, что недостаток приобретенной вами вещи существенный, но он не подходит под названные в законе признаки, вы вправе отстаивать свою точку зрения.

Каковы сроки ремонта и что считается их нарушением?
В соответствии со статьей 20 Закона:
— срок ремонта может быть определен соглашением между продавцом и покупателем в письменной форме, но не должен превышать 45 дней. Соглашение можно составить в произвольной форме с указанием наименования продавца и покупателя; названия товара, его модели, артикула, серийного номера или других идентификационных признаков; срока для устранения недостатков. Наверное, излишне напоминать, что, как в любом документе, в соглашении должна фигурировать дата его заключения, подписи сторон и печать продавца. Нарушение оговоренного срока устранения дефектов является основанием для предъявления требований из пунктов 1-3;

- если соглашение между продавцом и покупателем не заключалось, ремонт должен быть произведен в кратчайший объективно необходимый срок для устранения недостатка обычным способом. Как вы понимаете, в каждом конкретном случае этот период будет разным. Справку об обычной продолжительности ремонта при необходимости можно получить из мастерских и сервисных центров, не связанных с продавцом и независимых от него.

Говоря о ремонте технически сложных товаров, которые в большинстве своем являются товарами длительного пользования, не могу не напомнить о том, что по части 2 статьи 20 Закона, вы вправе требовать бесплатного предоставления товара с аналогичными потребительскими свойствами на время устранения недостатков в вашей покупке. Небольшие исключения из этого правила содержатся в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Как определить, истек ли гарантийный срок на товар? Сведения о гарантийном сроке содержатся в документах, переданных вам при совершении покупки. Это может быть гарантийный талон, книжка или просто отметка о гарантии в чеке или техническом паспорте.

Гарантийный срок начинает течь:

  • с момента передачи товара покупателю;
  • с другой даты, установленной договором;
  • если момент передачи товара установить невозможно – со дня изготовления товара;
  • если момент купли-продажи и время получения товара потребителем не совпадают, то с даты доставки товара потребителю;
  • когда потребитель лишен возможности использовать товар по вине продавца – с момента устранения продавцом обстоятельств, препятствующих эксплуатации;
  • когда дату доставки или дату устранения обстоятельств, препятствующих эксплуатации, установить невозможно – с момента совершения купли-продажи;
  • для сезонных товаров – с момента наступления сезона.

Если вы сдаете товар в ремонт, время, пока вещь вами не используется, приплюсовывается к гарантийному сроку. Чтобы подтвердить такой период, при получении вещи из ремонта требуйте от продавца предоставить документ, в котором зафиксированы данные:

- о дате вашего обращения с требованием об устранении обнаруженных недостатков;
— о дате передачи товара для устранения недостатков;
— о дате ремонта с описанием неисправностей товара;
— об использованных запасных частях (деталях, материалах);
— о дате выдачи вам товара по окончании ремонта.

Документ должен быть подписан, подпись удостоверена печатью.
Обнаружив недостатки в приобретенном технически сложном товаре, составьте претензию. О том, как ее правильно написать, читайте в статье на сайте «Солнечные руки» "Как вернуть товар в магазин"?. Возможно, дело не ограничится проверкой качества товара, и потребуется проведение экспертизы. В пределах гарантийного срока она проводится за счет продавца, в других случаях – за счет покупателя.

Наконец, хочу обратить ваше внимание на то, что обратиться с требованиями о  замене некачественного товара на товар другой марки, модели, артикула или о возврате денег за него, можно не только к продавцу, но также к изготовителю или импортеру.
 

Перечень технически сложных товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924)


1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Володина Анна

Статья защищена законом об авторских и смежных правах. При использовании и перепечатке материала активная ссылка на женский сайт sun-hands.ru обязательна!

Рекомендуем прочитать:

Оставить свой комментарий

Ваше имя
Ваш e-mail
Ваш комментарий

  • Алексей

    Добрый день, подскажите как быть с аукционных товаром? Куплен телефон и по акции вместе с ним шел планшет за 1000. Чек один, в чеке стоит общая цена и написано телефон и планшет. В дальнейшем было 2 ремонта телефона (акты есть). При возврате мне нужно будет возвращать аукционный планшет? Как быть если я его подарил например?

    19.10.2014 в 18:13 | Ответить
    • Comment

      Возвращать нужно только основной товар. Подарок, который шел с ним в комплекте, возвращать не нужно. Обмену или возврату подлежит только та часть комплекта. в которой обнаружены недостатки (ст. 25 Закона о Защите прав потребителей). Но если в условиях акции магазина указано, что акционный товар подлежит возврату полностью, то придется вернуть.

      20.10.2014 в 13:23 | Ответить
      • Алексей

        Спасибо, в ст.25 подобного не увидел.Как мне тогда написать заявление претензию и как продавец будет определять сумму для возврата?(сумма в чеке минус 1000)?

        21.10.2014 в 04:07 | Ответить
  • Марина

    Здравствуйте, а на экспертизу где куплен товар ,магазин-должен отправлять или мы сами????если нет чека на планшет, НО ЕСТЬ ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН …-я могу вернуть деньги или обменять товар,но прошло после покупки 2 месяца???Заранее благодарю…

    14.10.2014 в 20:23 | Ответить
    • Comment

      Планшет относится к технически сложным товарам, не подлежащим обмену и возврату. Возможен только гарантийный ремонт, чек для него не требуется при наличии гарантийного талона.

      14.10.2014 в 21:02 | Ответить
  • юлия

    Здравствуйте. Подскажите как быть в данной ситуации. 10 дней назад купила телефон. Через неделю обнаружила что он стал немного зависать. Понесла в магазин чтоб мне его обменяли или вернули деньги. На что мне ответили что это сделать невозможно, т.к телефон это технически сложный товар. И можно отдать его только на экспертизу и если она подтвердит что телефон исправен мне его обменяют или вернут деньги. Экспертиза будет 2 недели и все это время я буду без связи. Все чеки, упаковка и комплектующие у меня на руках.

    14.10.2014 в 06:13 | Ответить
    • Comment

      Здравствуйте, Юлия. На период ремонта вы вправе потребовать временную замену на аналогичный телефон (п.2 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

      14.10.2014 в 13:17 | Ответить
  • Елена

    Относится ли видеоглазок к технически сложным товарам?

    12.10.2014 в 18:38 | Ответить
    • Comment

      Елена, да, относится (пункт 11 Перечня ). Но на прибор должна предоставляться гарантия.

      13.10.2014 в 13:34 | Ответить
  • Денис

    Добрый день! 29.09.2014 купил в мегафоне планшет. 01.10.2014 распаковал планшет, он оказался разряжен, поставил на зарядку на ночь, утром показатель уровня заряда показывал 24%, очевидно, что устройство неисправно, т.к. при его батареи 3Ач он должен заряжаться около 3-х часов. Могу ли я вернуть/обменять товар без процедуры сервисного центра? и какой алгоритм полюбовного воздействия и законного?

    С уважением,
    Денис.

    02.10.2014 в 16:54 | Ответить
  • Иван

    Купил пару дней назад телефон не устроил цвет могу ли я его поменять?

    28.09.2014 в 10:13 | Ответить
  • Раис Варисович

    Здравствуйте. Купил 26.07.13. видеорегистратор. В течение гарантийного срока три раза ремонтировали в сервисном центре . вчера сломался снова. При обращение в магазин мне объяснили что гарантийный срок продлевается только на время нахождения регистратора в сервисном центре. Время нахождения регистратора в дороге или еще где то пока его довезут до Казани не учитывается. В общем время нахождения в сервисном центре 19 дней . сохранилось только одно заявление в котором указан срок приема и выдачи в магазине по которому срок доставки и ремонта составил 37 дней. И в остальных случаях общий срок тоже был около месяца. На какой срок увеличивается гарантийный срок и есть ли у меня возможность вернуть обратно регистратор в магазин . (при предыдущих поломках не было времени возится возвратом вот и протянул до сегодняшнего дня)

    08.09.2014 в 22:41 | Ответить
    • Элеонора

      Согласно ст.20 Закона о защите прав потребителей, гарантийный срок продлевается на период нахождения товара в ремонте (то есть, включая отправку и доставку, а не только на период нахождения в сервисном центре). При этом, если производилась замена деталей, на которые действует гарантия завода-изготовителя, то срок гарантии на эти детали начинает исчисляться снова. Вернуть возможно, если товар неисправен, и это подтвердит экспертиза. Магазин обязан принять товар на экспертизу, ответ в течение 10 дней, обращайтесь с заявлением в 2 экземплярах в магазин, при отказе — в Общество по защите прав потребителей. Удачи!

      09.09.2014 в 02:31 | Ответить
  • Елена

    Купили стабилизатор напряжения, на сл день после установки начал отключаться, позвонили в магазин они сказали что нужно везти в сервис. В сервисе сказали что стабилизатор исправен и это его такая техническая особенность, о которой нас менеджер конечно же забыл предупредить. Как нам вернуть стабилизатор назад в магазин и получить назад свои деньги, так как он не справляется со своими основными обязанностями и отключается при даже незначительных скачках напряжения. Судя по списку он не относится к технически сложным устройствам или все же относится? с момента покупки прошло 7 дней из которых 4 дня он провел в сервисе.

    05.09.2014 в 20:46 | Ответить
    • Элеонора

      Елена, Вы вправе вернуть товар, если Вам не предоставлена при покупке полная информация о товаре (ст. 12 Закона о защите прав потребителей). Обращайтесь с письменной претензией к руководству магазина.
      К технически сложным товарам стабилизатор напряжения относится ( так как это электрический бытовой прибор).

      05.09.2014 в 20:58 | Ответить
  • Сергей

    здравствуйте, хотелось бы уточнить вот какой вопрос…

    купил телефон ненадлежащего качества, в частности брак камеры (почитал форумы, сам производитель признает этот брак и брался ченить его бесплатно), я написал претензию о расторжении договора купли продажи, в двух экземплярах, принес их в магазин, на что продовец мне заявляет, чтоб я отправлял претензию почтой в их головной офис, ктр находится в другом городе! Настояв на том, что они являются его представителем и чтоб связывались с ним самостоятельно, я оставил им одну претензию, со своей росписью, а в ответ попросил их расписаться в своей и поставить печать, подпись они поставили, дата есть, но вот печать отказались ставить… имеет ли мой экземпляр какую либо юридическую силу без печати!? просто насколько мне известно, удовлетворение данной претензии 10 дней со дня ее передачи продавцу, а прошла уже неделя, а от них ни ответа ни привета….

    12.07.2014 в 13:42 | Ответить
  • Владимир

    Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, относится ли тренажер к технически сложным товарам и на какую статью я могу ссылаться? Спасибо

    08.07.2014 в 10:42 | Ответить
    • Элеонора

      Здравствуйте, Владимир! Полный перечень технически сложных товаров прямо над Вами в статье. 

      08.07.2014 в 11:32 | Ответить
      • Владимир

        Элеонора, я там не нашел, потому и спросил

        08.07.2014 в 11:42 | Ответить
        • Элеонора

          Владимир, к технически сложным товарам, не подлежащим возврату, тренажер не относится. Возврат возможен, условия все описаны в статье. 

          08.07.2014 в 12:19 | Ответить
      • Иван

        Существуют судебные разбирательства, в которых суд выссказал, что данный перечень не является полным. Т.е. исходя из того, что разнообразие номенклатуры растет, какждый товар следует рассматривать отдельно.

        Для примера, телефон, является ли он технически сложным?

        23.07.2014 в 06:57 | Ответить
        • Элеонора

          Иван, телефон входит в Перечень (пункт 6, "Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями"). В суде следует рассматривать совсем уж спорные случаи, телефон к таким не относится. 

          23.07.2014 в 17:23 | Ответить
          • Иван

            Т.е. сотовый телефон, который не является смартфоном, а значит и не имеет сенсорного экрана и навигации, все же не является технически сложным.

            Именно про это я и хотел сказать. А при условии что сам телефон в перечне не указан, его отнесение к технически сложным будет зависеть от его начинки.

            23.07.2014 в 19:32 |
          • Элеонора

            Иван, обычный сотовый телефон — это тоже "оборудование беспроводной связи для бытового использования". То есть технически сложный товар, вне зависимости от функций.

            24.07.2014 в 02:17 |
          • Иван

            Элеонора, спасибо за быстрый ответ.

            Пункт звучит: "Оборудование …, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями". Если телефон не имеет сенсорного экрана, то данный телефон не подходит к данному пункту.

            Изначально я и озвучил свое мнение, направленное на то, что данный перечень не дает однозначно понимания, что является технически сложным и приходится рассматривать уже детально.

            Спасибо.

            24.07.2014 в 04:15 |
  • Влада

    Хочу поблагодарить автора за предоставленную  в статье  информацию. Это материал попался мне на глаза очень к стати, когда у меня возникли проблемы с новой видеокамерой. Перечень нормативных документов и доступные разъяснения по поводу прав покупателя помогли мне грамотно составить претензию и решить спор с магазином в мою пользу.  

    03.11.2013 в 23:46 | Ответить