Как вернуть товар в магазин?

Я сам менял товар в магазинах на другой несколько раз. Несколько же раз просто возвращал неподходящий мне или моей семье товар в магазин. Не всегда это происходило легко и просто. Свой опыт я и изложу в данной статье.

Итого, как же правильно обменивать товар в магазинах или как вернуть неподходящий товар в магазин? Сначала немного о правилах обмена и возврата, а потом уже алгоритм того, как нужно действовать по шагам.

Правило первое. Не выкидывайте кассовый чек, пока товар не использован или не вышел гарантийный срок.

Как обменять товар в магазинеБазовое привычка, которую нужно выработать – это не выкидывать кассовый чек (а так же гарантийные талоны, правила эксплуатации и т.д.) до того момента, пока не вышел гарантийный срок на товары, либо пока вы полностью не проверили продуктовые товары (часть из них закрыта и невозможно попробовать).

Когда я покупаю продукты в магазине, то часто вижу, что покупатели кассовые чеки выбрасываются. То есть у людей есть привычка выбрасывать кассовые чеки, как ненужные. Однако если кассового чека у вас нет, то возврат товар в магазин в 100 раз сложнее или даже в 10 000 раз, если чек есть.

Хоть закон и говорит, что кассовый чек не обязателен для обмена и возврата товара, но лучше забыть про это закон и сохранять чек.

Тем более, что это сделать обычно не так сложно. Вам обычно и так дают чек, или даже он уже находится в пакете с покупками. Просто отложите его выкидывание до того момента, пока скоропортящиеся продукты не проверены.

Здесь же хотелось бы сказать пару слов о покупках на вещевых рынках, где не знают такого слова, как кассовый чек или другой документ. Возможно, что на таких рынках торгуют немного дешевле, чем в магазине с аналогичным ассортиментом. Однако помните, что потом вы вряд ли сможете предъявить какие-то претензии по качеству и, тем более, вряд ли сможете обменять товар на рынке по той причине, что он вам разонравился (в отличии от магазинов).

Правило второе.  Вы имеете право обменять или вернуть товар в магазин, если он вам не понравился, в течение 14 дней.

     Закон говорит о том, что вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней, если он вам не понравился.

     При этом не важно, по какой причине он вам не понравился. Вы не обязаны объяснять продавцам, почему это произошло. Не понравился и всё.

Обычно в данном случае, конечно, речь идет об одежде. В магазине вы смотрели одежду и все вроде нормально, и даже продавец говорил вам, что всё хорошо. Однако когда вы пришли домой, то оказывается, что здесь что-то выпирает, там жмет, одежда не подходит по цвету к другим вещам и т.д.

Что делать в этом случае? Нужно просто аккуратно всё упаковать и нести это всё на обмен. Единственная тонкость в данном случае состоит в том, что одежда должна быть без следов износа, то есть выглядеть так же, как и в магазине. Еще лучше, если вы даже не срезали с неё всякие ценники, блямбочки и не выкинули упаковку. Разговор облегчится в несколько раз.

Поэтому дополнение к этому правилу состоит в том, что после того, как вы пришли домой с новой одеждой, то померьте её с этикетками и в том виде, какая она есть при муже, подруге и т.д. Внимательно смотрите, действительно ли она вам подходит или вы купили её под чарами продавца?
Помните, на ваши заработанные деньги вы
вправе покупать то, что нравится вам.

Если не подходит, если кассовый чек сохранили, если все этикетки на месте, если на одежде нет следов износа (в том числе стирки и т.д.), то смело несите её в магазин.

Сразу хочу предупредить, что по данному правилу нельзя менять некоторые товары. Список их вы можете, при желании, найти и об этом обычно даже пишут в магазинах. Ясно, что нельзя обменять трусы, носки, лекарства, книги, колготки и т.д.

Опять же не нужно понимать запрет на обмен или возврат товара в магазин буквально. Речь идет, конечно, о том, что нельзя обменять качественный товар, который вам не подошел. Если же товар некачественный, допустим, в книге не пропечатаны страницы и т.д., то вы можете обменять или вернуть любой товар в магазин, даже из списка, запрещенного к обмену и возврату.

Правило третье. Вы имеете право обменять или вернуть некачественный товар.

Возврат некачественного товараДаже не знаю, нужно ли писать это правило. Вроде бы и так очевидно, что некачественный товар должны менять или принимать обратно в магазин.

Если сломался телевизор или автомобиль, то у меня сразу к вам вопрос, а сохранился ли у вас кассовый чек и гарантийный талон, о чём я говорил в правиле первом? Если сохранился, то всё значительно упрощается. Идете и ремонтируете или обмениваете.

Напомню так же, что гарантийный срок иногда, даже если явно не прописан в гарантийном талоне, то всё равно есть. Например, на обувь это 30 дней с начала сезона.

Второй вопрос, который иногда возникает в таких случаях о том, а кто виноват в том, что товар сломался?

Например, поломался каблук из-за того, что девушка прыгала несколько дней ночью на танцах или аккумулятор вышел из строя из-за того, что на автомобиле долгое время не ездили и аккумулятор не заряжался.

Здесь иногда работники магазина пытаются убедить вас в том, что дело не в некачественном товаре, а в том что вы виноваты в том, что он сломался.

Иногда бывает и так, что вы виноваты. Однако в половине случаев вашей вины нет. Если внимательно подумать и при необходимости посмотреть правила эксплуатации, то в них нигде нет  запрета на то, чтобы в туфлях прыгать на танцах всю ночь или в инструкции по эксплуатации автомобиля написано, что аккумулятор рекомендуется периодически заряжать. А рекомендуется – это не то же самое, что вы обязаны его заряжать.

Значит и таких случаях вам обязаны обменять товар. Просто когда случай спорный, а товар дорогой, то подумайте пару минут и может быть даже почитайте правила эксплуатации.

       Теперь, собственно, алгоритм поведения при возврате товара в магазин.

      Во-первых, не слишком пытайтесь все объяснить продавцам. Найдите  человека, ответственного за обмен товара.

Довольно часто наблюдаю, как покупатели ругаются с продавцами и требуют поменять товар или вернуть деньги.

Возврат товара в магазин Как вернуть товар в магазин
Например, женщина пришла в магазин обменять некачественную, по её мнению, большую, 5
килограммовую рыбину, которая после разморозки выглядит как-то не так (пример из жизни). Она подходит к первому попавшемуся продавцу и начинает объяснять ситуацию. Продавец
осмотрел рыбину и говорит: «Да она примерно такая и должна быть». Женщина пытается возразить, что она сто раз покупала такую рыбу и никогда
на той не было слизи и такого резкого запаха.

Тогда продавец подзывает еще одного продавца и те вместе смотрят на рыбину.  Вторая так же начинает объяснять, что это вариант нормы, когда рыба выглядит вот так. Женщина начинает уже нервничать и пытается объяснить простыми словами почему рыбина не такая как нужно.

На шум подходят еще два продавца, смотрят на рыбу и все начинают достаточно вежливо объяснять, что  рыба
хорошая. Женщина уже практически в истерике от того, что очевидно некачественную рыбину у неё не принимают.

Кроме этого я вижу, что она уже устала 15 минут объяснять
продавцам, что к чему. Речь уже наполовину переходит на оскорбление продавцов. А продавцы её успокаивают, вроде:
«Женщина, но зачем же кричать».

Хотя в 99 % случаев я не вмешиваюсь в подобные ситуации, но здесь вмешался и сказал одну фразу:
«Позовите пожалуйста того человека, который у вас ответственен за обмен некачественного товара».

Эта фраза в данном случае оказалось почему-то волшебной. Все продавцы мгновенно испарились, пришел товаровед, с которым в течение 3 минут был решен вопрос и
женщине вернули деньги.

Конечно, это не я обладаю каким-то волшебным даром убеждения продавцов и товароведов. Просто у меня в голове есть алгоритм. Я стараюсь решать вопросы с тем человеком, который может принять решение (даже отказать) и по минимуму тратить время на тех, кто эти решения не принимает.

Допустим, что я прихожу в магазин и говорю, что товар некачественный. В это время ко мне подходят два-три продавца и начинают расспрашивать меня о том, почему я считаю, что товар некачественный?

Я начинаю объяснять, что здесь вот эдак, вот здесь не эдак и вообще, всё не так и у меня плохое настроение. Два-три человека в течение 10-15 минут могут убедить меня практически в чём угодно, и я могу очень устать от споров с ними. Они даже могут меня спровоцировать на крики или полуоскорбления, из-за которых потом будет сложно выйти без чувства вины.

Но ведь нам и не нужно ничего подобного. Продавцы практически никогда не принимают решения об обмене и возврате некачественного товара. Это в не компетенции продавцов!! Значит,  разговаривать с ними долго – это просто тратить свои силы и время.

Поэтому, если вам нужно обменять или вернуть некачественный товар, то подойдите к продавцу, скажите, что вы хотите вернуть товар в магазин и попросите пригласить человека, который принимает решение о возврате или обмене.

Поверьте моему опыту, что в 70 % продавцы сразу потеряют к вам интерес и даже не начнут спорить. В оставшихся 30 % случаев можете кратко объяснить, в чем дело, но не спорьте с продавцами, а спросите: «Вы принимаете решение об обмене товаров?». Последние 29 % продавцов отойдут от вас или перестанут спорить.

Еще раз повторюсь, что решение об обмене или возврате товара в магазин крайне редко имеет право принимать продавец. Это может быть только в мелких продуктовых киосках при явном браке. В остальных магазинах – это обычно старший продавец, товаровед, заместитель директора или даже в небольших магазинах сам руководитель магазина.

С этими людьми и нужно разговаривать. Эти люди несут ответственность за принятые решения. Они понимают, что иногда для магазина намного проще принять товар обратно или обменять товар, чем спорить с потребителем. Они понимают, что иногда, в 1 % случаев, разгневанный покупатель может пойти в СЭС, другие проверяющие органы и тогда целый отдела магазина могут закрыть на пару недель. (Бывает и такое, правда очень редко).

Это, конечно, не значит, что если вы откровенно не правы, то вам всё обменяют, нужно лишь громче кричать. Но если вы правы (считаете себя правым), то 80 % времени посвятите общению с тем человеком, который принимает решение, а не с продавцом, которому просто скучно, и он решил от нечего делать с вами пообщаться.

Даже если вам откажут, то вы сэкономите массу времени и нервов.

Во-вторых, если товар дорогой, случай не совсем очевиден, то пишите претензию с просьбой обменять товар.

Конечно, не нужно понимать слишком буквально. Если вы купили килограмм творога и тетрапак сметаны, и они оказался прокисшими, то не обязательно заранее писать претензию. Думаю, что легко можно вернуть испорченный товар в магазин, имея на руках кассовый чек и сам товар.

Однако, в других случаях, письменная претензия будет очень полезным и мощным средством разрешения конфликта. Если вы пришли и покричали на кого-то, то это всего лишь: «Приходил какой-то ненормальный(ая) и орал (а) на всех неизвестно почему».

Если же вы написали претензию и вручили её тому, кто решает подобные вопросы, под роспись на втором (вашем) экземпляре претензии или отправили по почте заказным письмом, то это документ, который нужно рассмотреть. И если его не рассмотрят, то за это может последовать наказание. Претензия, это документ, который нужно согласовать с руководителем,  который сам по себе не забывается, с которым можно пойти жаловаться и т.д.

Поверьте мне, что просто слова и письменная претензия в спорных случаях – это небо и земля.

Не усложняйте саму претензию. Сверху напишите кому (возьмите на чеке) допустим:

руководителю ООО «Лучшая шуба», чуть ниже от кого, где укажите свою ФИО, адрес, сотовый телефон, еще чуть ниже слово по центру Претензия.

Например:

Руководителю ООО «Лучшая шуба»

От ИвановойТатьяны Ивановны, проживающего по адресу:  , телефон для связи …

Претензия

Такого то числа я купила в вашем магазине шубу, стоимостью 100 тыс. долларов. Однако когда я пришла домой, то поняла, что она не подходит мне по фасону (в шубе есть брак такой-то). Прошу вас обменять шубу на другую (вернуть деньги).

Претензию нужно вручить под роспись. То есть на вашем (втором) экземпляре должны стоять: число, подпись, должность человека, который взял претензию, его фамилию и инициалы. Если у вас забрали товар на экспертизу, то это так же нужно отразить в том экземпляре претензии, который остается у вас. Т.е «Товар взят на экспертизу».

Если претензию не принимают по каким-то причинам, то нужно отправить её заказным письмом.

Допустим, что вы купили в магазине норковую шубу. Вы принесли её домой, но через 10 дней, хоть вы ни разу её не надевали, она вам разонравилась. Вы решили её отдать и вернуть деньги. Вы пришли в магазин с просьбой вернуть деньги, но вам отказали. Сказали, что шуба качественная и менять её не собираются. Если у вас есть претензия, отправленная в пределах 14 дней, то вы сможете получить свои деньги, пожаловавшись далее руководителю магазина, в отдел защиты прав потребителя, в суд, в конце концов.

Если же у вас претензии нет, то представитель магазина может сказать, что никаких требований об обмене в пределах 14 дневного срока вы не заявляли и поэтому вам шубу менять или отдавать деньги не собираются. Вы даже не сможете доказать, что вы в пределах 14 дней приходили в магазин и требовали забрать шубу и отдать деньги.

Поэтому если случай заведомо спорный, товар дорогой, то пишите претензию. Она ускорит рассмотрение вашего спора, увеличит вероятность разрешения спора в вашу пользу раза в два, при необходимости поможет вам собрать доказательства.


В-третьих, соотносите затраты времени и сил с полученное возмещение.

Этот совет применим не так часто, так как люди скорее ленятся или боятся (не знают как) обменять или вернуть какой-то товар в магазин, чем являются заядлыми спорщиками, но тем не менее. Цель этой статьи вовсе не в том, чтобы подвигнуть вас по любому поводу идти в магазин и писать претензии. Вовсе нет.

Как раз одна из целей статьи – это разграничить те ситуации, когда вы можете что-то сделать без особых проблем, когда это затруднительно, и те случаи, когда это практически невозможно. Второй целью статьи является то, чтобы облегчить по максимуму ваши действия.

Поэтому, конечно, если  вы купили кислую сметану, кассового чека уже нет, магазин далеко, а дома еще есть сметана, то никуда идти и спорить, возможно, и нет  никакого смысла.

Если же сметана обязательно нужна на торт, который печет ваша жена для гостей, сметаны больше нет, у вас есть чек и все равно идти в магазин за другими продуктами, то конечно, есть смысл обменять сметану по пути. Без вопросов есть смысл менять шубу, если она не подошла, есть чек и не прошло 14 дней.
Ну вот, собственно, все основные советы по обмену и возврату любых товаров в магазин. Попробуйте соблюдать эти правила, и вы поймете, что обмен и возврат товара не такое уж и сложное дело. Следуйте по алгоритму, и всё будет хорошо.

Рашид Кирранов

Ежедневно на нашем сайте появляется множество вопросов на тему «Как вернуть некачественный товар». В связи с этим я решила остановиться более подробно на конкретных видах товаров. Чаще всего некачественный товар возможно вернуть, или обменять. Это относится даже к продукции, которая входит в «Перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену/возврату»  (посмотреть полный перечень можно здесь: http://www.sun-hands.ru/23vozvrat_tekhnicheski_slozhnogo_tovara.html).

 

Более подробно остановимся на конкретных примерах.

 

Вид товара Проблема Возможность возврата
Товары с пультом управления (детская машина, радиоуправляемый вертолет), на аккумуляторных батареях Быстро разряжаются, плохо работает система управления. Некачественный товар можно вернуть, если сохранен первоначальный вид (не заметно следов использования на улице) 
Приборы бытового назначения (утюг, отпариватель, обогреватель, холодильник)  Недостаточно нагревается, протекает, слабая мощность, не включается Необходимо обратиться в магазин с письменной претензией в 2-х экземплярах. Если экспертиза подтвердит, что товар некачественный, Вам обязаны вернуть деньги, или обменять товар
Компьютерные игры, диски CD, DVD  Не воспроизводятся на компьютере из-за несоответствия системным требованиям Товар надлежащего качества не подлежит обмену или возврату (пункт 14 Перечня). В случае с компьютерной игрой – продавец обязан предупредить покупателя о свойствах товара (статья 10 Закона о защите прав потребителей). Если по техническим характеристикам диск не подошел к компьютеру, а продавец не предупредил об этом – обязаны вернуть деньги или обменять товар.
Товары с сенсорным экраном, бытовые компьютеры (смартфоны, планшеты, электронные книги) Не включается, зависает, быстро разряжается На товар обязаны предоставить гарантию.Товар обязаны принять на диагностику, в случае обнаружения дефекта – обменять, или вернуть деньги.

Обращаться необходимо в магазин с заявлением в 2-х экземплярах.

Бытовая техника (тостер, мультиварка, пылесос, телевизор) Не выполняет функций, предусмотренных инструкцией. Обязательно есть возможность гарантийного ремонта.Возврат денежных средств или обмен товара возможен только в случае установления дефектов в ходе экспертизы.
Одежда, обувь, аксессуары (сумки, клатчи, кошельки) Не подошли по размеру, обнаружены пятна, разонравился фасон Закон о защите прав потребителя гарантирует право возврата товара надлежащего качества с целью замены, при этом замена осуществляется на товар аналогичный.
При отсутствии удовлетворяющего по размеру (цвету, фасону) товара, покупатель вправе расторгнуть договор покупки и деньги возвратить обязаны в течение 3 дней с момента обращения.На обувь чаще всего действует гарантия минимум в течение двух недель.

Нижнее белье и товары из кружева и лент не подлежат обмену и возврату.

Товары и аксессуары для свадьбы (свадебное платье, перчатки, подъюбник, фата) Ненадлежащее качество товара, не подошел размер/фасон Свадебные товары подпадают под  «товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие» (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Поэтому продавец вправе не принимать товар надлежащего качества  на возврат.Можно попробовать договориться с магазином о возврате части денежной суммы, или попытаться продать товары через интернет.
Оптические приборы (фотоаппарат, видеокамера, микроскоп) Не выполняет заявленных производителем функций, плохое качество снимков Возврат денежных средств либо обмен товара можно осуществить только при наличии существенного недостатка, выявленного в течение 14-ти дней с момента совершения покупки. Для подтверждения наличия существенного недостатка необходимо провести проверку качества, которая осуществляется в сервисном центре в течение 20-ти календарных дней.
Детские товары (детская коляска, велосипед, машина, роликовые коньки) Не подходят по размеру, тяжелые, колеса плохо работают Согласно Закону о защите прав потребителей, Вы вправе обменять  товар надлежащего качества если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Вы имеет право на обмен в течение 14 дней. Обмен товара надлежащего качества проводится, если  товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный  или кассовый чек либо другой документ, подтверждающий оплату. 
Ювелирные украшения, бижутерия, изделия из натуральных камней Не понравился внешний вид товара, обнаружены дефекты в процессе носки, заводской брак Согласно перечню товаров, не подлежащих возврату или обмену, качественные ювелирные изделия возврату или обмену не подлежат. Однако в некоторых обычных и интернет-магазинах предусмотрена возможность возврата и обмена украшений и бижутерии, в качестве лояльности. Обратитесь в магазин, чтобы узнать, не предусмотрена ли у них такая возможность. 
Строительные материалы (обои, линолеум, керамическая плитка) Остались лишние материалы, не подошли по форме/цвету/размеру Согласно статье 25 ФЗ «О защите прав потребителей», строительные материалы, приобретенные на метраж , обмену и возврату не подлежат. Это не относится к товарам, приобретенным поштучно. То есть, если плитку, например, покупали поштучно, и эта информация отражена в чеке, то магазин обязан принять товар и вернуть Вам деньги. 
Двери входные и межкомнатные Некачественный материал, трудности при монтаже Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14-ти дней (в этот срок включаются выходные и праздничные дни)
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) Не подошла по размеру и комплектации, обнаружены дефекты в ходе эксплуатации Качественная мебель возврату и обмену не подлежит. При обнаружении существенных недостатков мебель можно вернуть продавцу (доставка и транспортировка осуществляется за счет продавца)
Автомобильные товары (аккумулятор, навигатор) Не соответствует заявленным характеристикам Технически сложный товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит. При обнаружении существенных недостатков возврат возможен после проведения экспертизы товара
Косметика и парфюмерия Не подходит, вызвала аллергическую реакцию Парфюмерия и косметика обмену и возврату не подлежит. Если продукция вызвала аллергию, необходимо получить заключение врача. Затем обращайтесь в Роспотребнадзор – они обязаны провести проверку некачественного товара.

Это основные примеры, по которым чаще всего возникают вопросы. Если Вы не нашли какой-то товар в перечне, или у Вас возникли сложные вопросы – обращайтесь, мы обязательно подскажем Вам, как поступить в конкретной ситуации!

Элеонора Куксова

Статья защищена законом об авторских и смежных правах. При использовании и перепечатке материала активная ссылка на женский сайт sun-hands.ru обязательна!

Рекомендуем прочитать:

Оставить свой комментарий

Ваше имя
Ваш e-mail
Ваш комментарий

  • Виктория

    Добрый день!
    Я купила плойку, но она при нагревании дымит и, в принципе, мне не подошла. Я сообщила об этом сразу на след.день после покупки. У меня есть вся комплектация , чек, гарантийный талон. Все в идеальном состоянии. Скажите, пожалуйста, обязаны ли они мне вернуть деньги и забрать товар обратно? Просто говорят, что если товар использовался то возврату не подлежит. Но она была включена всего один раз.

    19.10.2016 в 22:22 |
  • Владимир

    Доброго времени суток. Интересует возможно ли вернуть кабель usb удлинитель 1 метр. Упаковка кабеля пластиковый пакет, кабель надлежащего качества, но оказался нужен длиннее. Отказались возвращать деньги так как упаковка повреждена, но кабель не достать из такой упаковки и не понять достаточно ли его по длине, не повредив упаковку. Она открывается разрывом или отрезанием. Возможно ли вернуть его при заключении сервисного центра о его работоспособности? Нужна ли при этом претензия?

    10.10.2016 в 22:25 |
  • Сергей

    Сергей, здравствуйте. У меня такая же ситуация. Ответьте пожалуйста. Вам удалось вернуть телефон и назад деньги? Спасибо.

    26.09.2016 в 09:31 |
  • Сергей

    Здравствуйте.Пдскажите что делать.Неделю назад купил бюджетный смартфон за 4.000р.Оказалось что зарядки хватает только на день и это при условии если сделаешь не больше 3-4 звонков.Я уже не говорю об использовании музыки,интернета и т.д.В магазине говорят данный товар возврату или обмену не подлежит.Может ещё не поздно куда нибудь обратится.

    01.07.2016 в 18:43 |
  • Мария

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста — вчера купила выпрямитель для волос. А сегодня при использовании увидела, что им совершенно невозможно пользоваться — страшно рвет волосы (думала останусь без волос). Сегодня хочу попробовать вернуть его в магазин. Упаковка, паспорт, кассовый чек — все имеется. Так же надлежащий товарный вид. Скажите, не возникнет ли у меня проблем с возвратом? Очень бы не хотелось ругаться.

    11.04.2016 в 02:10 |
  • Кристина

    Здравствуйте,купила отпариватель ,он на заводской гарантии,он течет и им обжигаешься,у нас его забрали 20 дней продержали и отказали поменять,сославшись что мы сами его сломали.Подскажите что нам делать.Заранее спасибо.

    27.03.2016 в 23:10 |
  • Даниил

    Здравствуйте, купил сегодня вилку для велосипеда, а она оказалась в плохом состоянии. Спереди, было все замечательно(она висела у стены и сзади не было ничего видно). А сзади оказалась ржавчина, царапины. Подскажите, можно вернуть ли вернуть ее. Рамы нету сейчас, отдал на покраску, проверить не могу, подойдет или нет, но сравниваю со старой — разница есть. Подскажите, что сказать в магазине. Заранее спасибо

    20.03.2016 в 20:52 |
  • Наталья

    Добрый день! Купила мужу в подарок аккумулятор для зарядки айфона, разрекламировали, что вещь нужная.. Купила, но муж не оценил.. Стоит 2 Тыс. Можно его вернуть в магазин, 14 дней не прошло, чек есть

    16.02.2016 в 20:31 |
  • sun-admin

    Александр, всегда есть возможность «наехать». Придите в магазин и с эмоциями расскажите эту историю человеку, который принимает решение о возврате и обмене. Обычно это товаровед в крупных сетях. В мелких директор или зам. директора.
    Объясните, что это подарок. Если надо, напишите на бумаге претензию. Чек не отдавайте. Сделайте копию.
    Доказать вряд ли что-то получится, но попробовать всегда можно.

    17.01.2016 в 16:53 |
  • Александр

    Здравствуйте, сегодня (в субботу) я купил в подарок отцу сварочный аппарат. Когда продавец его принес мне,в магазине, я обратил внимание, что коробка открытая. На мой вопрос, почему коробка уже открыта он ответил, что проверяли комплектацию…, потом включил свар.аппарат в сеть и показал мне, что он работает. Когда я принес его домой, то обнаружил по его потертостям, по грязи, что он уже был в употреблении. Могу ли я обменять этот товар на такой же, но только новый? Спасибо.

    16.01.2016 в 23:57 |
  • Елена

    Купили санки Российского производства за 4700 руб. 09.01.2016 , есть чек,упаковку брать не стали.Ребёнку пять месяцев.Приехали домой-обнаружили,что деталь,которая фиксирует ручку из пластмассы она,треснута немного с двух сторон.Решили замотать изолентой.11.01.2016 пошли гулять первый раз на санках.Изолента не спасла-треснуло на морозе+козырёк от санок был приварен к раме,но с одной стороны прям от этого приваренного шва козырёк открепился.Как нам вернуть деньги?Я звонила в магазин,объяснила ситуацию,а они уже по телефону начали говорить,мол,не ударяла ли я санки?Какова вероятность возврата денежных средств.На обмен я не хочу,качество Российское не устраивает!Хочу в другом магазине канадские
    купить.

    11.01.2016 в 17:51 |
  • Джорж

    Совсем народ охренел. Ему вишь ли не понравились мешки, он попользовался, вытряхнул и обратно. Давай трусы одень, постирай и тоже обратно. Можь тебе цвет не понравился.

    04.01.2016 в 07:55 |
  • Кирилл

    Был куплен пылесос, не понравился из-за сменных мешков одноразовых, в домашних условиях был проверен, в мешке собралось не большое количество пыли как смог вытряхнул. В общем с момента приобретения прошло 4 дня и всего один раз был включен при проверке. Приношу обратно в магазин для возврата мне отвечают что товар использовался и теперь является Б.У. не подлежит возврату! есть ли способ вернуть деньги или обменять?

    02.01.2016 в 22:33 |
  • Светлана

    Здравствуйте!помогите пожалуйста 😢мы в 23 ноября купили икру по акции к новогоднему корперативу и по баночки икры на подарки сотрудникам,хранили в холодильнике,сегодня корператив ,начали делать бутерброды ,открыли банку а она очень воняет (мы все баночки ,в том числе и открытоую собрали и в магазин,но в обмене нам отказали якобы 2недели прошло ( что делать ???

    24.12.2015 в 11:44 |
  • sun-admin

    Сергей, отличная новость, порадовали. Прям к Новому году настроение подняли. Зачем нам тухлая рыба к новому году (:pardon:)
    Дмитрий, админ сайта

    23.12.2015 в 13:06 |
  • Сергей

    sun-admin, Большое Вам спасибо, сегодня утром съездил. Прошло всё хорошо. Директор немного пытался вырулить не в нашу пользу, покричал немного, но все деньги нам вернули, всю рыбу отдали им и мороженую и соленую и хребты, которые вырезали с рыбы. До упоминания про СЭС дело даже не дошло. Был нюанс что директор говорил давайте чек, но как Вы и посоветовали я сделал его копию и отдал ему только её, а чек, только после того как отдали деньги на руки.

    23.12.2015 в 09:01 |
  • sun-admin

    Сергей, берите чек, всю рыбу (в том числе соленую) и идите разговаривать с продавцов. Найдите человека кто принимает решение о возврате товара (часто это не продавец. Продавец может только «послать»)
    Тому, кто отвечает за возврат, если деньги добровольно не возвращает, скажите что будете жаловаться в СЭС (РосПотребНадзор).
    ГЛАВНОЕ: оригинал чека никому не отдавайте (даже в СЭС). ТОЛЬКО в обмен на деньги. Лучше сделайте копию на случай, если захотят чек забрать и порвать.
    Если деньги не вернут на оптовой базе, пишите жалобу в СЭС в 2-х экземплярах о том что у ООО «Рога и копыта» просроченная рыба и вообще они все там руки не моют.
    Удачи.

    22.12.2015 в 21:43 |
  • Сергей

    На оптовой базе купил замороженную рыбу (73кг). Собирался её коптить. В день покупки положил её на разморозку(но одну упаковку оставил замороженной-22кг), на утро начал разделывать, но почувствовал от рыбы «душок», две рыбины выявил точно испорченных, но остальную, наверное зря, разделал и засолил. В итоге по факту вся соленая рыба имеет «душок», хоть возможно и не была испорчена, но размораживалась вся рыба в одной ванне. Товарный чек на руках. Подскажите что делать, как себя повести с продавцом, хочется всё вернуть обратно.

    22.12.2015 в 16:40 |
  • Paul

    Well put, sir, well put. I’ll cetlniary make note of that.

    13.12.2015 в 23:43 |
  • Igor

    I hate my life but at least this makes it beeblraa.

    13.12.2015 в 23:36 |
  • sun-admin

    Екатерина, почему вам должны обратно вернуться деньги, если у вас их уже сняли и банк подтвердил снятие денег. А продавцам скажите «я уже все съела, отстаньте от меня» 🙂 😀

    11.12.2015 в 18:43 |
  • Екатерина

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, что делать мне.
    06.12.15 купила продукты на сумму 1889р. Смс пришло о снятии денег и в банке подтвердили это. Чек в кассе не вышел т.к выключился внезапно аппарат и якобы операция не прошла говорят продавцы. Не хотели отпускать но спустя 40 минут ждать надоело и я ушла домой. Через 5 дней звонит продавец и спрашивает пришли ли мне деньги обратно? Но денег небыло никаких. Что делать если придет обратно та сумма, если продукты уже использованы. Оставят им продукты я не могла та как с карты сняли деньги.

    11.12.2015 в 10:28 |
  • Елена

    Купила FM модулятор для машины.Не пользовались,только проверили — при звонке абонент меня плохо слышит, решила сделать возврат — отказ. Говорят что тех.сложная аппаратура.Он даже к 220В не подключается. Посоветуйте как быть.

    26.11.2015 в 20:34 |
  • марина

    Здравствуйте. Купила пуховик в восресенье. В понедельник обнаружила под капюшоном брак. Вернула. Вторник — Обменяли на аналогичный. В среду очень сильно замерзла при минус 15. Очень продувает. Недостаточное количество пуха в ставках на спине. Хочу вернуть обратно в магазин.

    18.11.2015 в 18:41 |
  • Виктория

    Здравствуйте,помогите пожалуйстя,купила я 7 месяцев назад смартфон,несколько месяцев назад появился дефект плохая слышимость меня во время разговора с собеседником,прерывание речи,был проведен гарантийный ремонт помогите которого спустя домой дефект дефект повторился.Обратилась в магазин для возврата денег или обмена на аналогичный,на что мне ответили что мне светит только снова ремонт,а деньги вернут или обменяют только в том случае если дефект проявится в третий разговора,что мне делать и имею ли я право требовать возврата денег в этой ситуации?

    30.10.2015 в 01:53 |
  • Петро

    Вообщем, такое дело, купил я значит обувь в магазине, походил в нем где то неделю и на передней части, где идет згин ноги при ходьбе кожа здулась и потрескала. Честно сказать у меня такое впервые с обувью и я крайне недоволен, намерен вернуть ее, чек при наличии. Хочу спросить, есть ли у меня шанс вернуть, забрать деньги или выбрать другую обувь?(кстати, цена обуви 1200 грн)

    26.10.2015 в 05:03 |
  • Павел

    Здравствуйте, купил в крупном магазине мебель для ванной комнаты, но т.к. шел ремонт я не открывал упаковку. Вот пришло время и я обнаружил что мебель не соответствует цвету который был на витрине. могу ли я обменять этот товар? Правда прошло уже больше 14 дней.

    22.10.2015 в 18:31 |
  • Анна

    Здравствуйте!
    Я купила ламинат в магазине. Количество мне рассчитывал продавец, который уточнил, что они принимают обратно ламинат даже поштучно, если останется после укладки. Укладку ламината производил специалист из этого же магазина спустя 3 недели после покупки. После укладки осталась почти целая упаковка и магазин отказывается делать возврат на том основании, что прошло 3 недели, при том что договор на укладку мне составили на 1 месяц. Как быть?

    21.10.2015 в 17:29 |
  • Андрей

    Здравствуйте!такая ситуация купил в автомагазине ручку переключения дворников товар был без упаковке,просто принесли со склада,не сказав о замене возврате абсолютно ничего,взял,чек вышеоюл из магазина вставил ручку в клеммы и оказалась что моя ручка тоже рабочая,дело было не в ручке,я искал причину не работы дворников.Поднялся в магазин пред явил чек и попросил вернуть мне деньги,на что продавец сказала нет так как на клеммах ручки видно что ее использовали…но видо еле заметно и это свидетельствует о том что один раз…на вопрос дать мне книгу жалоб или позвать администратора она просто развернулась и ушла…Могу ли я вернуть деньги?дело принципа сумма не большая ,но такое поведение задело…

    30.09.2015 в 01:08 |
  • Светлана

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, купили вертикальный отпариватель, он не постоянно выдает пар (с перерывами) и потрескивает в корпусе (самом механизме) Две недели с момента покупки не прошло, можно ли отказаться от исполнения договора купли-продажи, и вернуть деньги?

    15.09.2015 в 17:16 |
  • Николай

    Тут нужно смотреть как оформлен системный блок. Как ПК в сборе или как набор комплектующих. В первом случае вернуть можно, во втором очень сложно.

    23.08.2015 в 00:11 |
  • Николай

    Нет, не можете, технически сложный товар.

    23.08.2015 в 00:08 |
  • Николай

    Удалитель косточек не в ходит в список технически сложных товаров, так как не прошло 2 недели, деньги должны вернуть. Заявление писали? Срок рассмотрения заявления на возврат денег не более 10 дней, а не 3 недели.

    23.08.2015 в 00:06 |
  • Николай

    Максимальный срок проведения проверки качества товара 45 дней, а не 20.

    22.08.2015 в 23:57 |
  • Галина

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, должны ли мне вернуть деньги за удалитель косточек черешни? При покупке продавец объяснила, что для вишни этот удалитель также подходит, но при проверке косточки вишни проскакивают вместе с мякотью, т.е. для вишни этот удалитель не подходит. Вернули на 9 день после покупки, продавец приняла товар, но убедительно сказала, что деньги нам не вернут, так как товар исправен. За решением нам сказали прийти через 3 недели.

    19.08.2015 в 19:14 |
  • Марина

    Добрый день! 18 июля приобрели в магазине корпус системного блока ну и соответственно все, что должно быть внутри. Собрали ,а на мониторе надпись — Нет сигнала, отвезли в ремонтную мастерскую, там сказали, что все дело в ОЗУ (которая там же была куплена) и с другой ОЗУ все прекрасно работает, а с этой не запускается вообще ни в какую. Отвезли ОЗУ в СЦ, пришел ответ, что дефект не обнаружен, оборудование исправно. Вопрос — если с нашим оборудованием данная ОЗУ не работает, хотя все внутренности системника покупались в одном магазине в один день и продавец сказал, что все они будут работать исправно вместе, то возможно ли вернуть данную ОЗУ обратно имея на руках заключение СЦ и тем правом, что 14 дней еще не прошло с момента покупки?

    26.07.2015 в 20:18 |
  • Владимир

    Здравствуйте. Купил дорогую видеокарту к компьютеру, но разницы со старой не видно. Позже узнал, что из за слабого процессора она может работать на 40%, могу ли я вернуть деньги или обменять на другой какой нибудь товар? Заранее благодарю.

    26.07.2015 в 18:07 |
  • Жанна

    Купила пару обуви, во-первых, не подошел всё-таки размер, во-вторых, уже купила другие, магазин отказывается возвращать деньги, тк брака не обнаружено. Что делать? Как вернуть деньги?

    24.07.2015 в 22:08 |
  • Дарья

    Здравствуйте. Подскажите,я купила йогуртницу и сейчас ещё не прошло 14дней, я воспользовалась ей 1 раз,но поняла, что она мне не нужна. Принесли в магазин,сказали,что в стаканах присутствует запах кислого молока и поэтому принимать товар не будут. Подскажите действительно ли это веская причина?

    23.07.2015 в 13:39 |
  • Просто прохожий

    Анна, да , вы не только можете обменять, но и вернуть их стоимость.

    01.07.2015 в 15:55 |
  • Анна

    Добрый вечер!
    Купила полгода назад наушники sony. И все эти полгода они работали хорошо, но недавно перестал работать один наушник. У меня ( к сожалению) не остался чек, но есть гарантийный талон на 1 год и прилегающая к ним инструкция. Состояние наушников отличное ( без царапин и других повреждений) .Смогу ли я обменять их в магазине, в котором купила?
    Ответьте пожалуйста.
    Заранее спасибо.

    28.06.2015 в 23:25 |
  • Александр

    Купили карбюратор на мотоблок. Поставили — не работает. 14 дней не прошло — решили вернуть. Однако продавец обратил внимание на винт со слегка сорванным шлицом, сказал что разбирали, лазили вовнутрь, Не приму такой. При покупке данный дефект не обнаружили, и, кроме того, надобность в карбюраторе исчезла. Какие варианты по возврату денег?

    22.06.2015 в 20:25 |
  • Булат

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, можно ли забрать деньги если товар не подходит по техническим характеристикам? В данном случае это крыло от автомобиля. Дело в том, что его уже покрасили в цвет автомобиля, а при установке оказалось что оно не подходит вообще ни как. Спасибо.

    13.06.2015 в 21:47 |
  • Светлана

    Купила пульт для телевизора ,не подошел, упаковку выбросила,чек сохранила, могу я поменять его на другой?

    08.06.2015 в 11:39 |
  • Евгения

    Здравствуйте! Купили большую машину ребенку на аккумуляторе с пультом, в которой катаются на улице, машину мы не использовали, ребенку она не нравится. С момента покупки прошло 5 дней. Можем ли мы ее вернуть?

    04.06.2015 в 01:56 |
  • Елена

    Здравствуйте, я купила босоножки, один раз одев ( я шла по ровной дороге до сада дочки и назад). Прийдя домой и сняв босоножки я увидела, что подошва вмялась и следовательно протерлась. Если я их надену еще раз, то от них ничего не останется. Могу ли я их вернуть? чека мне продавец не дала.

    30.05.2015 в 11:55 |
  • Евгений

    Здравствуйте, недавно купил зарядное к аккумулятору, зарядка оказалась не рабочей.Прийдя в магазин мне проверили зарядное устройство, но у них якобы оно работает. Вернувшись домой зарядное устройство так же не работало. Продавец даже отказалась меня слушать о возврате товара обратно в магазин. Что делать в этом случае?

    27.05.2015 в 20:30 |
  • Елена

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, купила ребенку ролики, после того как он покатался на них 3 дня сломалось крепление (лопнул пластик). Можно ли обменять или потребовать ремонта? Спасибо.

    20.05.2015 в 20:04 |
  • Александр

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Купил механический собачий поводок, но на следующий день решил его вернуть (знакомые подарили свой старый), когда пришел в магазин, то мне сказали приходите через три дня (будет хозяйка на месте) и разговаривайте с ней. Вернуть деньги мне отказались все продавцы. Товар в упаковке и имеется чек! если хозяйка тоже не захочет вернуть деньги, то что тогда?
    спасибо

    19.05.2015 в 23:24 |
  • Дмитрий

    Алена, Да, Вы вправе потребовать как замены товара, так и возврата денег.

    18.05.2015 в 02:23 |
  • Дмитрий

    Анна, Да, если докажете наличие брака в кошельке.

    18.05.2015 в 02:22 |
  • Дмитрий

    юля, Никак, т.к. коньки уже Б/У, товарный вид не сохранён.

    18.05.2015 в 02:22 |
  • Дмитрий

    Рустем, Исправные наушники магазин не обязан обменивать, как и возвращать за него деньги.

    18.05.2015 в 02:21 |
  • Дмитрий

    александр, Исправный усилитель Вам не обязаны менять (деньги возвращать)

    18.05.2015 в 02:20 |
  • Дмитрий

    Елена, Паспорт требуется для возврата денег.

    18.05.2015 в 02:20 |
  • Дмитрий

    Нет в ЗоЗПП права на обмен товара надлежащего качества «без объяснения причин» или «не понравился».
    Есть обмен товара неподошедшего по конкретным параметрам.

    18.05.2015 в 02:19 |
  • Дмитрий

    юля, как докажете, что не вы испортили товар и почему вы так уверены, что вам их правильно заточили?

    05.04.2015 в 10:11 |
  • Елена

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста на основании какого закона при возврате товара покупатель должен предъявить паспорт? И что ещё нужно кроме чека. Купила ребёнку жилетку, размер не подошёл паспортные данные были с собой.

    19.03.2015 в 22:57 |
  • александр

    добрый день!19.01.2015 купил усилитель в машину! продавец утверждал что он подойдет мне по характеристикам! а когда подключил его сильно разочеровался в нем прошло 20 дней можно ли возврат или обмен?подскажите в этом случае как быть?:

    08.02.2015 в 18:40 |
  • Рустем

    Добрый день. 2.02.15 купил наушники в магазине,придя домой,подключил их к компьютеру и выяснил,что без регулятора громкости они мне не подходят. Решил их отнести обратно в магазин(4.02.15),чтоб вернуть деньги,т.к. с регулятором громкости у них нет в продаже.Но меня там «послали»,объяснив,что это технически сложный товар бытового назначения,который нельзя вернуть и он был в употреблении.Упаковка и товар в хорошем состоянии,полная комплектация,чеки есть. Подскажите,можно ли их вернуть,если да,то что следует предпринять.

    05.02.2015 в 23:05 |
  • юля

    дд! муж взял коньки в спортмагазине для любительских катаний. прежде чем выйти на лед коньки заточили ( то есть товар был в употреблении) но! оказалось на них невозможно кататься ( видимо лезвия кривые) правая нога » уезжает» в сторону и скребет лед. как доказать факт покупке и поменять товар ( чек потеряли)… спасибо

    28.01.2015 в 20:24 |
  • Анна

    купила кошелек часто отстегивалась застежка,прошло 3 недели по пути зашла в тот магазина где брала попросила поменять ,а они решили отремонтировать,я прошу их поменять на другой они отказываются,имею я право требовать обмена?

    23.01.2015 в 02:18 |
  • Алена

    Здравствуйте! 8 января купила мультиварку, 11 января решила ее опробовать, как оказалось не работает нагревательный элемент! Скажите могу ли я рассчитывать на обмен, или в этом случае возможен только ремонт??? Спасибо!

    10.01.2015 в 22:21 |
  • Алевтина

    Здравствуйте! Купила под заказ матрас для дивана. При оформлении заказа образцов не предоставили, так как у продавца их нет в природе, только картинки, но при этом убедили, что матрас будет мягкий, легкий и удобный в скрутке для ежедневного использования. Заказ выдали в скрутке, тяжеловат, открыть и посмотреть на товар не разрешили, в виду отсутствия условий. Матрац я увезла домой, распаковала и обнаружила, что матрас неудобен для ежедневной скрутки, т.к. жестковат, отсутствует разъемный замок для просмотра комплектации внутренностей матраса и для осуществления периодической его чистки. Матрас получила 05.12.2014 г. Ка вернуть его теперь, ПОМОГИТЕ?!

    07.12.2014 в 15:55 |
  • Наталья

    Здравствуйте! Покупала в магазине автосигнализацию на свою машину, начала обзванивать автосервисы, мне говорят, что именно такая сигнализация не подходит к моей машине, естественно пока обзванивала сервисы, 2 недели уже прошло. вопрос такой: могу ли я вернуть деньги в магазине где покупала автосигнализацию и как это сделать??

    19.11.2014 в 15:16 |
  • Галина

    Купила дубленку. В магазине все нахваливали, а дома пришла посмотрела и поняла, что это все таки не моё. Бирки на месте, чек есть, 14 дней не прошло. Могу я сдать дубленку и просить вернуть мне деньги, не обменять товар,а именно вернуть деньги. Спасибо

    07.11.2014 в 23:01 |
  • Александра

    в магазине купила мужу галстук, но он не подошел к костюму по цвету. могу ли я вернуть(обменять) галстук, если отрезала пломбу?(чеки и пломба есть)

    30.10.2014 в 03:50 |
  • Иван

    Купил планшет не работает зарядка тихий динамик,могу в течении 10 дней обменять

    23.10.2014 в 18:39 |
  • Comment

    Некачественный товар можно вернуть, если сохранен первоначальный вид (не заметно следов использования на улице)

    17.10.2014 в 15:27 |
  • юлия

    купили сыну машину с пультом управления на аккумуляторной батарее, приехали домой посадили ребенка в нее но очень быстро сели батареи, поставили на зарядку, как было написано в инструкции на 8 часов, после этого опять посадили ребенка но проехав 5 метров машина не стала ехать, то ли не зарядилась , то ли так быстро разрядилась. гарантии на нее нам не дали, сказали что от производителя нет. можем ли мы вернуть её обратно или обменять если машину использовали на улице ? с момента покупки прошло три дня.

    17.10.2014 в 06:36 |
  • Людмила

    Купили отпариватель. Привезли домой, включили:не устраивает сила пара(выбирали самый мощный, а получили еле-еле работающий). Так к тому же закапало все водой, плюс на одежде огромные сырые пятна, после которых остались разводы-контур.. купили только вчера. Можно ли вернутЬ деньги? И на что лучше ссылаться? что брак?

    06.10.2014 в 07:40 |
  • Людмила

    Здравствуйте. Я Людмила. Сын в магазине купил диск с игрой для Хбокс 360 в нее можно играть только с помощью интернета, но ему это не кто из продавцов не объяснил. Могу ли я вернуть деньги за нее или обменять на другую игру?

    06.10.2014 в 03:23 |
  • Кристина

    чеки кстати все в наличии у меня и на чехол и на планшет и гарантия

    02.10.2014 в 17:43 |
  • Кристина

    Здравствуйте, купила планшет и сразу чехол для него, оплатили, потом нам выдали то за что заплатили, потом оказалось что с планшетом шел чехол, якобы никто не знал что он там есть, зарядки планшета стало мало хватать, почти с ним не работала, он быстро разряжался все равно, до конца зарядится не мог, отдала в течении 14 дней на диагностику, если бы знала что я могу его просто вернуть в течении этих дней, на диагностику не согласилась бы, так как если честно уже не нужен он мне этот планшет, зачем купила, прошло 20 дней диагностики, 30 ого сентября закончилась, смотрю статус его на сайте, написано что дефектов не обнаружено, отправлено в мой город, гарантия не кончилась, могу ли я от него вообще отказаться и вернуть деньги и за планшет и за чехол из-за ненадобности?

    02.10.2014 в 17:42 |
  • Галина

    Здравствуйте. Покупали пылесос мощный на смену старому. Пришли домой , попробовали, тянет хорошо, а через 15 минут стал тянуть слабее, ничем не отличаясь от старого, слабее по мощности. 14 дней с момента покупки еще не прошло. Как быть?

    30.09.2014 в 18:38 |
  • Виктория

    Здравствуйте!подскажите пожалуйста возможно ли вернуть детскую коляску привез курьер на след.день пошли гулять с ребенком колесо дергается, чек и коробка осталось,скащали деньги не вернут и обмен не сделают потому что уже один раз гуляли

    13.08.2014 в 11:20 |
  • Дмитрий

    Здраствуйте! Купил жене в подарок дорогое платей (платье она сообтветственно не мерила). Оно не подошло по фасону и немного по размеру. Все чеки сохранены, ярлычки даже не отрезали. Возможно вернуть обратно деньги, а не обменивать его на другое платье?

    Спасибо.

    01.08.2014 в 16:32 |
  • Дарья

    Здравствуйте. Купила ноутбук, он все еще находится на гарантии. В феврале этого года, он перестал включаться, я отнесла его в магазин, его забрали на ремонт. Через месяц вернули(перепрошили BIOS), все нормально работало. В марте все повторилось. Придя в магазин, в заявлении уже указала обмен на аналогичный товар. Через неделю мне вернули, работающим, в заключении написав, что дефект не обнаружен. Сейчас ноутбук снова не включается. Подскажите как сделать правильно, что бы мне либо его обменяли, либо вернули деньги. И что делать, если они снова не обнаружат дефект

    14.07.2014 в 13:22 |
  • Элеонора

    Здравствуйте, Антонина! Согласно Закону о защите прав потребителей, Вы вправе обменять  товар надлежащего качества если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Детские коляски не входят в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Вы имеет право на обмен в течение 14 дней. Обмен товара надлежащего качества проводится, если  товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный  или кассовый чек либо другой документ, подтверждающий оплату. Если Ваша коляска не потеряла товарного вида — попробуйте ее обменять, если откажут — напишите претензию продацу, в которой укажите, что обратитесь в комитет по защите прав потребителей.

    07.07.2014 в 11:36 |
  • Антонина

    Здравствуйте!купила детскую коляску в магазине,но она мне не понравилась.коляской не пользовались.могу ли я ее отдать обратно и вернуть деньги без какой-либо причины.чек сохранился.

    07.07.2014 в 10:39 |
  • Элеонора

    Алена, вернуть можно только при наличии технических неисправностей, которые докажет экспертиза товара. Причина "неудобно работать", увы не подойдет для возврата. 

    26.06.2014 в 08:22 |
  • Татьяна

    Спасибо. Как будут результаты, напишу

    26.06.2014 в 06:15 |
  • Алена

    Я купила фотоаппарат,он не понравился мне  в использовании, очень не удобно с ним работать.Скажите пожалуйста могу ли я без какой-либо причины отдать его обратно в магазин и вернут ли мне деньги?

    26.06.2014 в 04:46 |
  • Элеонора

    Татьяна, не волнуйтесь, по закону продавец обязан ответить на претензию в 10-дневный срок (ст. 22 Закона о защите прав потребителей) Если этого не произойдет, обращайтесь в Росотребнадзор. Как показывает опыт, обычно достаточно звонка.

    26.06.2014 в 02:23 |
  • Татьяна

    Добрый вечер. 21.06.14 года я купила сотовый телефон. После уже дома я обнаружила что телефон не исправен. 24.06 я обратилась в магазин на что они мне ответили что могут принять телефон на 20 дней, где они его направят в центр поддержки и если там признают что телефон не исправен то только после этого вернут деньги или же поменяют на другой. 25.06 почитав Ваш совет я снова направилась в магазин уже с Претензией. Где мне сказали что телефон не поменяют и деньги не вернут, пока я не отдам телефон на проверку. Но претензию продавец приняла. Телефон находится у меня. Теперь мне остается ожидать звонка оператора. Подскажите что делать дальше. Спасибо большое за ранее…

    25.06.2014 в 17:56 |
  • Элеонора

    Здравствуйте, Павел! Да, можете вернуть. Необходимо обратиться в магазин с письменной претензтей о возврате товара ненадлежащего качества. 

    25.06.2014 в 05:22 |
  • Павел

    Добрый день. Купил кожанный клатч в магазине, прошло 14 дней и я обнаружил, что на краях начала облазить кожа. Могу ли я вернуть товар обратно? Чек есть.

    25.06.2014 в 03:21 |
  • Элеонора

    Луиза, с товарами для свадьбы ситуация не так проста. В принципе, они подпадают под  "товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие" (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Поэтому продавец вправе вообще не принимать товар на возврат. То, что Вам вернули бОльшую часть суммы — уже удача. Если аксессуары новые, можно их попробовать продать через интернет, или кому-то из знакомых, кому подойдут. 

    25.06.2014 в 02:31 |
  • луиза

    Здравствуйте, приобрела свадебное платье, перчатки, фату, и подьюбник, сделали скидку 1300 руб., (общая сумма 16000 руб.) свадьба не состоялась, платье взяли а все остальное нет, платье стояло 13000 руб. а возвратили 11000 руб. правы ли они? 

    24.06.2014 в 21:29 |
  • Элеонора

    Здравствуйте, Анастасия! Конечно, товар можно обменять (или вернуть) даже без чека. Подробнее об этом в статье 

    http://www.sun-hands.ru/23kak_vernut_tovar_bez_cheka.html

     

    12.06.2014 в 10:56 |
  • Анастасия Лунеева

    Здравствуйте,подскажите пожалуйста приобрела сумочку,а она оказалась как клатч,в нее ничего не входит,она целая,я ее не носила и в упаковке,правда чек мне не дали…можно ли будет ее вернуть и получить назад деньги, 14дн еще не прошло?Если нельзя вернуть,то почему…и если можно вернуть,но откажут,что тогда?

    12.06.2014 в 07:51 |
  • Элеонора

    Если товар на гарантии, то в первую очередь обязаны произвести гарантийный ремонт. Если будут поломки — принять на экспертизу. И только если экспертиза установит наличие неисправности — можно будет обменять товар. Отдать товар в ремонт Вы можете сами как доверенное лицо, а обменять или вернуть деньги может только покупатель, указанный в договоре. 

    04.06.2014 в 07:35 |
  • Анастасия Сергеевна

    Здравствуйте! Купила планшет не из дешевых,  в ходе использывания начал проявлять дефекты (сам выключался при полном заряде батареи, минут 15 пыталась включить, сам перезагружался, часто тормозил, а то и вообще не реагирывал на действия, а сейчас вообще "по собственному желанию" так сказать удалил файлы, фото и видео с галереи(не все, выборочно).С момента покупки прошло 4 месяца,  чек, гарантийный талон все имеется.Брался в рассрочку на 12 месяцев,  оформлялся не на меня.Хочу обменять на аналогичный.Подскажите как сделать это правильно??? Куда обратиться и что сказать???Так чтоб меня не надурили…Заранее спасибо))

    03.06.2014 в 21:51 |
  • Светлана

    Здравствуйте! менее года назад купили холодильник с гарантийным сроком 2 года,  в нем сломался компрессор, вызванный мастер  установил, что он не может быть отремонтирован на месте. Является ли это случаем "несоразмерные затрат времени", учитывая, что лето и жара? Могу ли я требовать возврата денег за товар, или должна ждать, когда еще он раз сломается?

    19.05.2014 в 13:49 |
  • Наталья

    Здравствуйте, купила вчера сапоги, надела сегодня и поехала в университет, а от них начался запах, при чем резкий, когда в магазине мерила, думала потому что обудь новая, но обувь так не пахнет. Запах не возможно выносить…Могу ли я вернуть обувь в магазин и возвратят ли мне деньги?

    08.04.2014 в 12:57 |
  • Ксения

    Спасибо, Элеонора!

    24.03.2014 в 09:23 |
  • Элеонора

    Ксения, обращайтесь в магазин с письменной претензией в двух экземплярах (один остается у вас с отметкой о принятии). Законом установлен 10-дневный срок для ответа на претензии граждан (статья 22 Закона о защите прав потребителей). За задержку магазин обязан будет выплатить неустойку. Решением вопросов по защите прав потребителей занимается Роспотребнадзор, туда можно обратиться с жалобой, если вопрос не будет решен в установленные сроки.

    24.03.2014 в 08:08 |
  • Ксения

    Добрый день!Купила в магазине платье,оно не подошло мне по фасону. Решила сдать в срок 14 дней с момента покупки. Пришла в магазин, мне сказали, что у них наличных денег нет, а я покупала за наличку, типа все остальные покупатели платят банковскими картами. Ждите, мы вам позвоним, когда появятся деньги. У меня сегодня последний день сдачи платья. Я собираюсь отнести в магазин претезию на возврат денег. Но на мой звонок, что я хочу получить свои деньги, мне сказали, что у них есть 14 дней с момента моего первого обращения в магазин, чтобы вернуть мне деньги. Поэтому предлагают ждать. Скажите, пожалуйста, что можно сделать? Как надавить в таком случае? Прав ли магазин, что у них есть срок возврата мне денег 14 дней с момента подачи моего заявления? В какую организацию я могу жаловаться, что мне вовремя не возвратили деньги?

    24.03.2014 в 07:51 |
  • Элеонора

    Обращайтесь в магазин, если товар с дефектом, то должны вернуть деньги или обменять. Если товар качественный, то возможен только обмен в течение 14 дней

    17.03.2014 в 16:14 |
  • Гузель

    Здравствуйте! Купила пальто в субботу на след день принесла его обратно, попросили написать заявление сказали в течение 3 дней позвонят, но звонка так и нет. Что мне делать?

    17.03.2014 в 10:43 |
  • Элеонора

    Согласно перечню товаров, не подлежащих возврату или обмену, изделия из янтаря возврату или обмену не подлежат. Однако в некоторых обычных и интернет-магазинах предусмотрена возможность возврата и обмена украшений и бижутерии, в качестве лояльности. Обратитесь в магазин, чтобы узнать, не предусмотрена ли у них такая возможность. 

    10.03.2014 в 03:51 |
  • Anna89

    Доброго времени суток! Подарили сегодня янтарь. Можно ли вернуть камень обратно, в магазин? Или для этого нужно заключение эксперта/экспертизы? Если да, то кто этим замается?

    08.03.2014 в 19:02 |
  • Элеонорf

    Оля, 14-дневный срок возврата товара истек, даже если ролики сохранили первоначальный вид, магазин вправе Вам отказать.

    04.03.2014 в 10:21 |
  • Оля

    нет, он катался только дома.

    04.03.2014 в 08:13 |
  • Элеонора

    Вернуть товар можно в 14-дневный срок, если он сохранил первоначальный вид. Если ребенок пробовал кататься на роликах на улице, вряд ли они сохранили товарный вид. То есть причина отказ продавца оправдана. Попробуйте подарить кому-то или продать через газету, сайт объявлений или объявление в соцсетях, сейчас таких сервисов много. 

    04.03.2014 в 02:42 |
  • Оля

    Д.д. скажите пожалуйста могу я вернуть ролики новые, прошло 17 дней. все целое. по причине что ребенок не может на них кататься боится. пришли в магазин на 17 день мне отказали. я попросила мне написать отказ в том что магазин против обмена или возврата денег, тоже не захотели. спасибо!

    03.03.2014 в 15:21 |
  • Андрей

    Спасибо за помощь!!!

    03.03.2014 в 10:34 |
  • Элеонора

    Если видимых дефектов нет, то независимая экспертиза не нужна. Перепишите заявление (на возврат качественного товара в 14-дневный срок). Если продавцы уверяют, что товар качественный, все равно в случае с пуховиком Вы можете его вернуть, условия я писала выше.

    27.02.2014 в 02:25 |
  • Андрей

    Т.е. независимую можно и не делать?

    27.02.2014 в 02:12 |
  • Элеонора

    Возврат товара возможен в 14-дневный срок, если он не был в употреблении (сохранены бирки, чек, упаковка). 

    26.02.2014 в 11:36 |
  • Андрей

    Добрый день!Подскажите пожалуйста мои действия дальше.Ситуация такая :

    Купили пуховик в магазине,чеки,Бирки все есть(правда Бирки оторвали). Когда первый раз одели его на работу, то сломался бегунок(отпал), мы решили его не чинить а просто отдать обратно, да и пуховик как то разочеровал.Пришли в магазин, там в отказ продавец. Мы показали бегунок, продавец просто его приделал обратно и говорит "вот, носите", естественно нас это не устроило. написали заявления в двух экз. мол просим возвратить деньги по причине плохо работающего бегунка" продавец расписалась на обоих экз. Прошло пару недель, звонит хозяйка магазина, мол провели экспертизу, все хорошо, деньги не отдадим. Что нам делать дальше? В принципе мы же в 14 дневный срок принесли его обратно, нужно ли сейчас делать независимую экспертизу?

     

    Заранее спасибо!

    26.02.2014 в 09:57 |
  • Элеонора

    Согласно статье 25 ФЗ ~О защите прав потребителей, строительные материалы,приобретенные на метраж , обмену и возврату не подлежат. Это не относится к товарам, приобретенным поштучно. То есть, если покупку вы осуществляли поштучно, и эта информация отражена в чеке, то магазин обязан принять товар и вернуть Вам деньги.

    19.02.2014 в 02:35 |
  • Мария

    Добрый день!Подскажите обязан ли магазин вернуть деньги!купили кирамическию плитку 35штук потратили 15 штук, можно оставшиеся 20 вернуть? Спаибо

    19.02.2014 в 01:15 |
  • Элеонора

    Если это не технические особенности данной модели, а действительно дефекты в работе фотоаппарата, то это  докажет экспертиза товара. Обращайтесь в магазин с письменной претензией в 2-х экземплярах, товар обязаны принять на экспертизу, а при необходимости провести бесплатный гарантийный ремонт. Возврат технически сложного товара. к которым относится фототехника, не предусмотрен.

    04.02.2014 в 16:08 |
  • Екатерина

    Здравствуйте. Могу ли я вернуть фотоаппарат без видимых диффектов если прошло 14дней? Он делает снимки с постоянным шумом,  в темноте фото ужасного качества и вспышка работает через раз

    04.02.2014 в 15:19 |
  • Ekaterina

    Спасибо все поменяли даже чек не понадобился.

    15.01.2014 в 21:57 |
  • Антон

    Добрый вечер. Купил материнскую плату для компьютера 2го декабря,она мне не подошла и 9го пришел в магазин вернуть ее. Продавец отказался по причине что это технически сложный товар и если он рабочий вернуть его нельзя. Как поступить? и есть ли возможность если не забрать деньги, а хотябы обменять на другой товар? Спасибо.

    10.01.2014 в 21:59 |
  • Алексей

    Доброго времени суток. Купил жене в подарок мультиварку, но, на работе супруге подарили такую же. Могу я возвратить деньги за свою покупку, вернув мультиварку в магазин?

    Спасибо

    10.01.2014 в 13:57 |
  • Элеонора

    Портативный аккумулятор теоретически можно подвести под понятие технически сложного товара. Попробуйе договориться с магазином.  Так как товар исправный и не использовался — должны пойти навтречу.

    09.01.2014 в 07:33 |
  • Элеонора

    В 14-дневный срок включаются все выходные и праздничные дни. Требуйте в магазине документ о комплектации товара. Дверь и кузов не входят в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, так что возврат возможен.

    09.01.2014 в 07:28 |
  • Екатерина

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста могу ли я вернуть кузовное железо, а именно дверь, и вернуть обратно деньги? на двери нет герметика, в магазине говорят что заводские все идут без герметика, хотя это не так. знаю что можно вернуть в течение 14 дней, входят ли в эти дни праздничные? купили 23 декабря. Заранее спасибо.

    09.01.2014 в 05:57 |
  • Мария

    Здравствуйте! Подскажите, купила портативный аккумулятор, а оказывается мужу надо было на не 10000мА а 20000мА, могу ли я забрать деньги, т.к. в их магазине нет аккумулятора на 20000мА?

    08.01.2014 в 14:08 |
  • Элеонора

    Это правда, согласно закону о защите прав потребителей, ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат. Вернуть или обменять их возможно только при наличии брака. Как вариант можете обратиться в скупку или ломбард, но вырученная сумма может быть меньше первоначальной стоимости браслета. 

    04.01.2014 в 11:21 |
  • Александр

    Купил девушке браслет серебрянный, есть дома чек, лейбл, вообщем ничего не выбрасывал. Как оказалось браслет, неподходящего размера, могу ли я пойти в магазин и вернуть себе деньги или же обменять его? Если мне будут говорить, что обмену и возврату не подлежит, то как быть?

    04.01.2014 в 09:37 |
  • Элеонора

    Катерина, вернуть товар возможно. Здесь http://www.sun-hands.ru/23kak_vernut_tovar_bez_cheka.html полностью вся информация о том, как вернуть товар при отсутствии чека.

    03.01.2014 в 09:17 |
  • Элеонора

    Катерина, вернуть товар возможно. Здесь http://www.sun-hands.ru/23kak_vernut_tovar_bez_cheka.html полностью вся информация о том, как вернуть товар при отсутствии чека.

    03.01.2014 в 09:17 |
  • Катерина

    Подскажите пожалуйста купила ребенку игрушку проектор ночник в магазине не проверяла так как там нужны батарейки а их в комплекте не было. Дома обнаружилось что проектор не крутится. Чек утерян. Прошло 6 дней могу ли я обменять на исправный товар. 

    02.01.2014 в 23:06 |
  • Элеонора

    Обращайтесь с письменной претензией в 2-х экземплярах к администрации магазина. Претензию обязаны принять и провести экспертизу товара даже без упаковки. Опишите подробно все неисправности товара (плохой звук, некачественная сборка, другие дефекты) и по истечении назначенного срока требуйте на руки акт технической проверки (можно заверенную копию). Если возврат или обмен не осуществят, отпрпавляйтесь в Роспотребнадзор. 

    02.01.2014 в 15:08 |
  • Руслан

    Прозвучала такая фраза, что "Если бы упаковка была бы вскрыта аккуратно, то мы бы приняли товар". Есть ли разница как вскрыта упаковка? И не вскрывать ее я тоже не мог, чтобы проверить качество мне нужно было вскрыть ее, есть ли какая то разница как я ее вскрыл, так и так она бы была вскрыта и уже не годилась бы для продажи.

    02.01.2014 в 13:36 |
  • Руслан

    Ситуация следущая, купил наушкники, в пластиковой коробке, дома вскрыл коробку не совсем аккуратно, потестировал наушники, звук не понравился, решил поменять на другие, доплатив. Принес в магазин, но менять отказались т.к товар потерял товарный вид, якобы упаковка вскрыта не аккуратно, я пытался доказать что упаковка не входит в коплектацию товара следовательно товар НЕ потерял товарный вид. Кто прав и смогу ли я добиться замены товара?

    02.01.2014 в 13:29 |
  • Элеонора

    DVD-плеер (в т.ч. и портативный) входит в перечень технически сложных товаров и возврату не подлежит, если он исправный. можно попробовать договориться с магазином об обмене на другой товар, но учтите, что магазин имеет полное право Вам отказать. 

    02.01.2014 в 11:26 |
  • Сергей

    Подорили портатиный двд.Раскрыл коробку посмотрел как и что,понял что использовать не буду,что будет просто лежать в коробке.Если он исправен.Возможно ли осуществить возврат денег??

    02.01.2014 в 08:01 |
  • Элеонора

    Юлия, лучше поступить именно так, как я писала выше. В этом случае кредитный договор удастся расторгнуть и выплачивать ничего не придется. Косметика не является товаром, который можно вернуть, но сейчас так много скандальных случаев с этой косметикой, что если вам удастся доказать, что косметика Вам не подходит, фирма примет свой чемоданчик обратно. А требовать возврат денег с них не стоит — не для того вся эта эпопея с "салонами крамоты" затевалась. 

    27.12.2013 в 02:42 |
  • Юлия

    спасибо за ответ. У меня еще один вопрос: В моем случае косметика является  товаром который можно вернуть? 

    В договоре купли продажи оговорена цена товара 45 900 рублей, а в заявление на кредитное обслуживание с банком оговаривается сумма 39 428 рублей, а все остальное проценты. Мне должны вернуть какую сумму?

    Может быть стоит погасить кредит сразу и требовать возврат денег от фирмы-продавца? так проще будет?

     

     

     

     

     

     

    27.12.2013 в 02:27 |
  • Элеонора

    Юлия, судя по всему, Вы стали жертвой мошенников, которые действуют по выверенной схеме — приглашают на консультацию в салон красоты, а затем очень настойчиво предлагают купить чемоданчик с косметикой, очень дорогостоящей (своих денег она не стоит, к тому же является вредной). Для того, чтобы вернуть этой фирме товар и решить в банке вопрос по поводу кредита, потребуется достаточно усилий. Вам требуется доказать, что эта косметика Вам не подходит 9имеются противопоказания, появилась аллергия и т.д.). Лучше, если это будет подкреплено медицинскими справками о состоянии Вашего здоровья. Обращайтесь к фирме-продавцу с письменной претензией. Грамотно составить ее лучше с помощью грамотного юриста. В банк пишется заявление о погашении кредита в связи с возвратом товара. Дело это нелегкое, но если будете настойчивы, то удастся вернуть косметику и отказаться от кредита. Милые дамы, будьте осторожны, не поддавайтесь на сомнительные приглашения бесплатно получить "процедуру" в салоне красоты. Помните про "бесплатный сыр в мышеловке". Желаю Вам красоты и здоровья!

    26.12.2013 в 18:28 |
  • Юлия

    Здравствуйте! Подскажите, что мне делать. купила косметику (набор кремов) за 50 тыс рублей. В подарок подарили мне два электрических прибора с помощью которых наноситься эта косметика для лучшего эффекта воздействия. Дома в инструкции прочитала, что есть противопоказания: При беременности нельзя пользоваться этими приборами. А консультант об этом не предупредил, хотя я и спрашивала.

    Могу ли я вернуть деньги. Товаром не пользовалась.  Оплата покупки проходит через банк : в рассрочку. Сумму банку  я могу выплатить  в любой момент. 

    Вернут ли мне деньги в обмен на товар?

    Спасибо.

    26.12.2013 в 16:43 |
  • Элеонора

    Мария, по "Закону о защите прав потребителей"(ст.25), Вы легко можете обменять товар. Если хотите вернуть деньги, то придется доказывать, что товар ненадлежащего качества, имеются дефекты (потребуется экспертиза). 

    24.12.2013 в 05:46 |
  • Мария

    Здравствуйте. Купила мужу кожанный чемодан, принесла домой,а он ему не понравился.Могу ли я вернуть товар обратно магазин?Товар надлежащего качества,прошло 2 дня с момента покупки. Спасибов

    24.12.2013 в 04:38 |
  • Вепрника

    Спасибо, Элеонора! Кроме зявления о возврате денег я написала претензию в 2-х экз и заверила подписью продавца и  печатью отдела, продавшего некачественный товар. Я бы с удовольствием приобрела у них (даже с доплатой), но качественную плойку, однако это самая дорогая в их отделе плойка. Утюжок для волос у меня есть, я им довольна, да и в прочей мелкой бытовой технике, кроме плойки не нуждаюсь. Тем более, что их товар врядли теперь покажется качественным.

    12.12.2013 в 05:01 |
  • Аркадий

    Вам никто не сказал, когда вы писали претензию, что ваши требования слегка неадекватны? Может вам пакет не понравится, в который шубу упаковали или надпись на пакете, вы тоже будете возвращать товар? Делов то зашить петлю на 1 минут. 

    11.12.2013 в 08:41 |
  • Ольга

    Добрый день! 8 декабря 2013 купила норковую шубу, 9 декабря заметила, что у шубы порвана петля, в магазине предложили зашить, но я потребовала заменить саму шубу и написала претензию. Продавец сказал, что претензию рассмотрят в течении 10 дней. Могу я надеяться, что товар мне поменяют или для этого еще что-то нужно сделать?

    Заранее благодарю.

    11.12.2013 в 06:57 |
  • Элеонора

    Вероника, с точки зрения закона действия продавцов правомерны — прежде чем вернуть или обменять товар, они должны убедиться в наличии дефектов, о которых Вы говорите. Вам необходимо дождаться результатов экспертизы. Если заключение Вас не устроит, вопрос возможно решить только в судебном порядке, но не думаю, что щипцы для завивки стоят таких усилий. Надеюсь, после экспертизы данная ситуация разрешится в Вашу пользу. И из собственного опыта — вернуть товар всегда сложнее, чем обменять, поэтому не стоит отказываться от замены (можно даже с доплатой). Удастся вернуть плойку или нет — еще вопрос, не лучше ли ее обменять, к примеру, на утюг (просто для примера, можно и что-то еще нужное выбрать), который, возможно, Вам будет служить верой и правдой много лет и не сломается?

    10.12.2013 в 18:45 |
  • Вероника

    Добрый день! Купила эл.щипцы для завивки волос. Утром попробовала ими воспользоваться, а локоны не получаются- температура нагрева плойки не достаточная. Это мой вывод, т.к. всю жизнь пользовалась плойками (и дома и в салоне), поэтому они у меня "поддающиеся" завивке. Продавцы уверяют, что не в плойке дело и возвращать деньги не намерены. Написала заявление о возврате денег, но они взяли товар и собираются его направить на экспертизу. Ответ сообщат позже. Но мне уже ничего не нужно из их отдела, кроме денег за ненужный эл/прибор (они предлагали мне взять что-то другое). Как заставить их вернуть?

    10.12.2013 в 08:09 |
  • Дм.

    На сложные технические изделия не распространяется. Хотя можете попробовать, я же говорю — добрая воля магазина.

    08.12.2013 в 15:48 |
  • светлана

    а как на счет того что по закону возврат может быть в течении 14 дней без обьяснений и причин?на такую технику он не распространяется?

    08.12.2013 в 15:44 |
  • Дмитрий, админ сайта

    Добрая воля магазина.  Если магазин упрется, то нет. Машинка рабочая, надо было замерять габариты. Причин к возврату нет. Только если при покупке говорили, какие габариты и это зафиксировано письменно, плюс вызывали замерщика. 

    08.12.2013 в 15:25 |
  • Маргарита

    Посоветую вам просто продать увлажнитель, это легко сделать через сайты частных объявлений. Конечно, цена будет немного меньше, но зато и хлопот меньше.

    06.12.2013 в 11:22 |
  • Маргарита

    Можете, если не прошло 14 дней, и лучше идти за возвратом денег в будний день. У нас так ребенку не понравилась музыкальная книжка (от музыки начинал плакать, когда был совсем малыш), муж легко вернул книгу в магазин и получил деньги.

    06.12.2013 в 11:19 |
  • Элеонора

    Екатерина, ноутбук должен находиться на гарантии, это значит, что произвести ремонт или экспертизу, чтобы установить неработоспособность товара, Вам должен бесплатно сервисный центр. Обращайтесь лучше сразу в сервис, а не в магазин (адрес сервисного центра указан в гарантийном талоне). 

    06.12.2013 в 02:50 |
  • Екатерина

    Здравствуйте, помогите, пожалуйста.

    Был куплен ноутбук (с предустановленным виндовс 8) 01.12.13…Пришла домой-открыла-включила-обнаружила видимый  дефект(при однократном нажатии на пробел система перезагружается, при многократном на экране появляется цветные полосы). Пришла в маг 4.12.13 с просьбой о обмене или возврате товара ненадлежащего качества. Изначально менеджер настаивал на ремонте (говорили что о разрыве договора купле — продажа не может даже идти и речь, так как товар находился в использовании; также "если товар с браком, возможен только ремонт товара"  и опять же что вернуть либо обменять его не имею права.

    Пришла в маг 5.12 и указала им на эту статью о приобретении товара ненадлежащего качества, на что мне сразу же ответили «в вашем случае вы не попадаете под категорию существ недостатка» (Аргументировав мне тем что «все пункты перечисленные в определении СН должны соответствовать моему случаю, а не хотя бы один из них). Все таки добилась от менеджера написания заявления о разрыве договора (дали заверенную копию), также речь зашла об экспертизе (по моей инициативе), на что мне сказали: «мы не можем одновременно рассматривать дело в двух потоках, нужно ждать ответа от вашего заявления; т.к. если результат будет положительным магазин теряет деньги еще и на экспертизу, кто ее в таком случае оплатит».

    Скажите, в правильном ли направлении я действую? Какие действия мне следует предпринять в случае отказа? 

    05.12.2013 в 20:23 |
  • Элеонора

    Юлия, навигатор относится к категории технически сложных товаров (постановление Правительства № 55 и статья 25 Закона о защите прав потребителей), которые можно вернуть только в случае, если были выявлены недостатки в работе прибора. Придется оставить себе "про запас" или подарить кому-нибудь.

    05.12.2013 в 08:54 |
  • Юлия

    Купили  1 дек навигатор, могу ли я его вернуть? использован не был, т.к. подарили еще один.

    05.12.2013 в 08:05 |
  • Лиля Ершова

    Дима, спасибо вам большое! У меня похожая ситуация, как у Татьяны, только с мультиваркой. Мы думали, что она идет как мультиварка-скороварка, а она оказалась просто мультиваркой. Я и хотела её вернуть, стала мужу постоянно об этом говорить. А он примерно тоже самое мне сказал, что и вы Татьяне. Я его не послушалась, стала искать информацию о том, как вернуть товар. Вот глупая женщина . Спасибо вам большое! Сейчас представляю, сколько бы я нервов потратила с этой мультиваркой. Ну и пусть мне муж на Новый год новую купить, со скороваркой !!

    30.11.2013 в 12:25 |
  • Элеонора

    Сервисный центр вправе отказать в обслуживании при отсутствии гарантийного талона. Покупатель в этом случае может обратиться только к продавцу товара (в магазин), предъявить претензию по качеству товара. отсутствие гарантийного талона может быть основанием для того, чтобы требовать расторжения договора купли-продажи и возврата Вам денежных средств, или предоставления гарантийного ремонта. Обращайтесь в магазин с претензией в 2-х экземплярах.

    29.11.2013 в 19:13 |
  • Дмитрий, админ сайта

    Это будет не так просто. Вам нужно обосновать1. что увлажнитель не подходит для ребенка. Я на вскидку не понял, почему он не подходит. 2. вам нужно будет доказать, что вы говорили консультанту что увлажнитель для ребенка, а он несмотря на это посоветовал вам неподходящий. С учетом стоимости увлажнителя и всей этой мороки в суде, которая не факт что сработает, оно вам надо?  Это практически нереально. 

     

     

    29.11.2013 в 15:56 |
  • Дмитрий, админ сайта

    Конечно можете. Талон — это вторичный документ, используемый для расчетов между ремонтным центром и магазинами. Основной и главный документ — кассовый чек. Отсутствие гарантийного талона не препятствие для отстаивания ваших прав. Возврат денег за технически сложный товар по моему возможен только при неоднократных поломках (не помню на вскидку, загуглите сами).  

    29.11.2013 в 15:50 |
  • Татьяна

    Здравствуйте. 19 октября купила посудомоечную машинку, через 2 недели подсоеденили(подсоеденяли сами), пользовалась не долго, посуду помыла раз 8-9, и начались сбои(то не включается, то 10 или 15 мин моет и отключается и тд.)Сегодня 29 ноября ездили в магазин, нам сказали обратиться в сервисный центр. В сервисном центре просят гарантийный талон, а талона нет, его нам оказывается не дали, есть только кассовый чек. Что делать? Могу ли я требовать что бы мне вернули деньги.

    29.11.2013 в 12:19 |
  • Элеонора

    Татьяна, вернуть качественный товар в магазин не представляется возможным.  Если же у Вас есть подозрения, что этот товар вреден для здоровья (не только ребенка, но и Вашего), то его следует отправить на экспертизу. Но учтите, что независимая экспертиза (а в Вашем случае только ее проведение возможно) — дело хлопотное и достаточно дорогое.

    29.11.2013 в 10:06 |
  • татьяна

    Добрый день, у нас такая ситуация- мы купили увлажнитель воздуха для ребенка, нам консультант посоветовал какой лучше и заполнил гарантию, естественно с инструкцией на товар он не дал нам ознакомиться. Мы купили увлажнитель в сентябре, а начали пользоваться им в ноябре, когда включили его, то увидели,что это паровой увлажнитель который нельзя использовать для ребенка, можем ли мы поменять или сдать такой увлажнитель, если прошло 2-3месяца

    29.11.2013 в 09:26 |
  • Дмитрий, админ сайтп

    Если бы я знал, что вы обидтесь, то конечно никогда бы так не написал. Чувство юмора помогает жить и преодолевать трудности, в моем окружении все периодически друг над другом подшучивают .

    29.11.2013 в 04:16 |
  • Алексей

    Спасибо за ответ, Элеонора.

    28.11.2013 в 19:18 |
  • Алексей

    Да вы Дмитрий такой продвинутый юморист видимо такого же достойного вида как и ваш современный телефон) Но не забывайте, бывает так что человек сталкивается с чем то в жизни в первые, и то что вы в чем-то разбираетесь чуть больше других не дает вам права ехидничать и посмеиваться над другими…

    28.11.2013 в 19:17 |
  • Дмитрий, админ сайта

    Сейчас все современные телефоны с микросимкартой. У сотового оператора вам ей за 1 минуту бесплатно заменят, да ещё и вставят в телефон сами если попросите. Вы что, хотите ходить с дедушкиным телефоном отстойного вида и старческими функциями. Тогда можете попробовать обменять новую модель на старперческую. Хзмм, вперед, всё равно все состаримся и умрем, лучше раньше чем позже 

    28.11.2013 в 04:57 |
  • Элеонора

    Алексей, сотовые телефоны входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату (постановление Правительства № 55 и статья 25 Закона о защите прав потребителей). Поэтому если телефон не имеет недостатков, возвратить его по той причине, что не подходит модель, нельзя. Если он окажется бракованным, то тогда вы сможете его обменять или возвратить. Продавец обязан предупредить о наличии брака, все остальные технические особенности  -увы, по закону, в компетенции производителя, а не продавца. 

    28.11.2013 в 02:46 |
  • Алексей

    Здравствуйте. Купил сотовый телефон, все хорошо, но по придя домой, обнаружился один нюанс — гнездо под симкарту не стандартное, а под микросимкарту. Продавец при продаже не предупредил об этом, соответственно пользоваться я этим телефоном не могу. Обязаны ли мне вернуть деньги за такой товар? Спасибо.

    27.11.2013 в 17:53 |
  • Элеонора

    Если они исправны, то вернуть вряд ли удастся. Если же экспертиза обнаружит ернуть можно.технические неполадки, то в

    23.11.2013 в 17:52 |
  • Ольга

    Купила наушники. С моим телефоном они не совместимы, а в использовании с другими приборами меня не устраивает звук. Могу я их обменять?

    23.11.2013 в 14:47 |
  • Элеонора

    Ирина, попробуйте вернуть или обменять. Возможно. потребуется экспертиза, от ее результатов уже будет зависеть возможность возврата.

    16.11.2013 в 23:00 |
  • ирина

    Купила в магазине мягкую игрушку.Ребенок начал играть а из нее нитки пучками лезут.У малыша все руки в пуху от этой игрушки.Могу ли я сдать ее в магазин?Чек есть.

    16.11.2013 в 20:04 |
  • Дмитрий, админ сайта

    Ничего не делать — забирать. Не понравились почему? Не понравилось — это одежду можно вернуть, либо если весы не соответствуют тому, чему заявлено. Вы взяли весы для взвешивания кошек, а они подходят только для взвешивания крыс. В отличие от возврата одежды здесь нужно основание. Либо некачественность в прямом смысле слова, либо несоответствие с заявленными параметрами. 

    15.11.2013 в 20:06 |
  • Элеонора

    Дмитрий, составьте претензию в 2-х экземплярах, где надо указать, по какой причине Вы хотите вернуть весы — техническая неисправность, несоответствие инструкции и т.д. Укажите, хотите ли Вы вернуть деньги или обменять товар на другой. Приложите копию чека и гарантийного талона. И требуйте от продавца акт технической экспертизы. Если она не выявила никаких технических дефектов, товар придется забрать. 

    15.11.2013 в 18:45 |
  • Дмитрий

     Купил весы для взвешивания, не понравились отнес, продавец сказал будет проверять товар и если он исправен деньги не вернутсегодня позвонили сказали забрать весы(( что делать?

    15.11.2013 в 17:34 |
  • Элеонора

    В течение 2-х недель, если никаких изменений не видно на обуви, можете вернуть. Я бы позвонила заранее, думаю, отнесутся более лояльно, если по телефону вежливо объясните ситуацию, должны пойти навстречу. 

    14.11.2013 в 00:52 |
  • Ирина

    Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, могу ли я вернуть обувь обратно,если дома она мне стала не настолько удобной и подходящей как казалось в магазине. Стоит ли мне позвонить в магазин заранее,объяснить ситуацию, чтобы обговорить возможность возврата, или так делать не надо и лучше сразу идти в магазин. Спасибо

    13.11.2013 в 21:26 |