Как вернуть товар в магазин без чека.

1. Возврат товара без чека надлежащего качества.
     
Если вас не устраивает купленная в магазине вещь, Закон (Федеральный
Как вернуть товар без чекаЗакон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-I) предоставляет право ее вернуть. Для этого нужно обратиться к продавцу, у которого товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки.
    
Право потребителя на возврат товара надлежащего качества реализуется, если соблюдены некоторые условия. В частности:
— товар не был в употреблении;
— сохранен товарный вид вещи;
— товаром не утрачены потребительские свойства;
— присутствуют пломбы и фабричные ярлыки;
— сохранен товарный или кассовый чек или иной подтверждающий оплату документ.
   
Последнее условие зачастую ставит потребителя в тупик, ведь не все привыкли аккуратно хранить полученные в магазине чеки. Итак, что нужно помнить в таком случае? (Также рекомендую прочитать статью на сайте "Солнечные руки" «Как вернуть товар в магазин»).

    
Во-первых, как прямо сказано в статье 25 Закона, кроме привычных кассового или товарного чеков вы можете предъявить иной подтверждающий оплату документ. Это может быть квитанция к отрывному талону, квитанция к приходному кассовому ордеру, инструкция по эксплуатации, должным образом оформленный технический паспорт, руководство для пользователя, а также другие документы, которые содержат сведения о продавце, дате приобретения товара, его наименовании и стоимости. Даже элементы тары и упаковки, указывающие на приобретение товара у конкретного продавца, могут выступать в роли доказательства при возврате товара без чека.

    
Во-вторых, если не сохранилось абсолютно никаких документов о покупке, вы не лишены возможности ссылаться на свидетельские показания. Выступать в качестве свидетеля может как человек, сопровождавший вас во время шопинга, так и запомнивший вас продавец. Последнее, как ни странно, на практике совсем не редкость, если только кассиры и работники зала заранее не проинструктированы работодателем «не вспоминать» клиента.

     
Алгоритм возврата товара надлежащего качества без чека следующий.
1. Составьте заявление в двух экземплярах.
  
Как вернуть товар ненадлежащего качества
— В «шапке» документа укажите название и реквизиты продавца (магазина, индивидуального предпринимателя). Обычно такая информация содержится в чеке, но поскольку у вас его нет, придется посетить торговую точку, в которой вы приобретали товар и уточнить сведения на месте.
  
Также укажите свои фамилию, имя, отчество и контактные данные.
     
— В тексте заявления напишите, когда и какой товар был приобретен, за какую цену. Укажите, что вещь не подошла вам по одной из следующих характеристик:

  • форма;
  • габариты;
  • фасон;
  • расцветка;
  • размер;
  • комплектация.

Обратите внимание, что этот перечень закрытый, поэтому других причин указывать не следует. Благо, хотя бы одну из названных характеристик можно отыскать в любом товаре, хотя бы даже причиной возврата явилось не ее несоответствие вашим ожиданиям, а к примеру, просто стало жаль потраченных денег. 
     
Упомяните документ, которым подтверждается факт покупки, если таковой у вас есть. Если никаких документов нет, лучше ничего на этот счет не пишите, в том числе не заостряйте внимание на отсутствии чека.
    
— В заключение сформулируйте требование об обмене товара на аналогичный, но отличающийся соответственно по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Зачастую потребителя интересует вовсе не обмен, а (как в случае с сожалением о потраченных деньгах), возврат товара с получением назад уплаченной за него суммы. Чтобы добиться именно такого варианта развития событий, достаточно потребовать для обмена товар такой характеристики, которой нет в наличии у продавца.
     
— Подпишите заявление, поставьте текущую дату или дату, когда собираетесь непосредственно обратиться к продавцу (помните о том, что у вас есть всего 14 дней).

       
2. Явитесь в торговую точку, где был приобретен товар. Попросите
пригласить человека, который отвечает за возврат и обмен товара (обычно
это товаровед или руководитель магазина, если магазин маленький).
      Если у вас нет чека или документа, подтверждающего покупку, захватите с собой свидетеля, который подтвердит факт приобретения товара именно здесь. Вручите продавцу один экземпляр заявления на возврат, а на другом попросите поставить расписку. Расписка включает в себя разборчиво указанную дату, должность, фамилию, инициалы, подпись.

     
События могут развиваться и по иному сценарию, например, не исключено, что в магазине вам предложат предъявить паспорт и заполнить заявление об утрате чека. Строго говоря, ни то, ни другое требование вы выполнять не обязаны, хотя если следовать процедуре, заведенной у конкретного продавца, процесс возврата товара без чека обернется меньшими затратами времени и нервов.
    
Что касается паспорта, его просят, если вы сдаете товар не в день покупки, потому что это нужно для бухгалтерского учета. Тем не менее, если вы этот документ по каким-либо причинам представить не можете, продавец не вправе на этом основании отказывать в принятии товара.

    
Если вам кажется, что возможность возврата без чека – удобный вариант для нечистых на руку граждан, которые на самом деле товар в данной торговой точке не приобретали, поверьте, что это не так. Сотрудники магазина могут по кассе проверить ленту за день покупки и отыскать оставшийся у них экземпляр чека. Так что обман сразу обнаружится.

    
Если вы соблюли все условия, о которых говорится выше, продавец обязан произвести обмен товара или вернуть вам деньги, когда обмен невозможен. Если на деле этого не происходит – обращайтесь в местное общество по защите прав потребителей, где вам помогут с составлением искового заявления.
     
Все выше сказанное не относится к некоторым товарам, не подлежащим возврату и обмену, вне зависимости от наличия или отсутствия чека у потребителя. Это, например, косметика и парфюмерия, текстильные товары, мебель и другие. Перечень товаров, не подлежащих возврату, утвержден Постановлением правительства РФ от 19.01.98 №55.


     2. Возврат товара ненадлежащего качества без чека.
     
Если приобретен товар, который оказался некачественным, вы также можете вернуть товар в магазин без чека, потребовав при этом:
— замены товара (с перерасчетом покупной цены или без таковой);
— или возврата денег за покупку.
     
Кроме того, вы имеете право заявить требования, не связанные с возвратом товара без чека:
— об уменьшении покупной цены соразмерно выявленному недостатку;
— об устранении недостатков;
— о возмещении расходов на устранение недостатков, которые вы произвели своими силами или силами третьих лиц;
     
В пункте 5 статьи 18 Закона прямо сказано, что если у потребителя отсутствует:
— кассовый чек;
— товарный чек;
— иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки товара,-
      
это обстоятельство не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований, о которых сказано выше. На помощь придут все те же свидетельские показания.
     
Для возврата товара ненадлежащего качества без чека составьте претензию.
    
— В «шапке» документа укажите название и реквизиты продавца (магазина, индивидуального предпринимателя), а также свои фамилию, имя, отчество, адрес, телефон. По желанию можете указать паспортные данные.
     
— В тексте претензии напишите, когда и какой товар был приобретен, за какую сумму, когда и какие недостатки в нем были выявлены. Если у вас есть какой-либо документ, которым можно подтвердить факт и условия покупки, сошлитесь на него. В противном случае укажите, что чек утрачен и назовите свидетеля, который присутствовал при покупке товара и готов подтвердить ваши слова.
    
— Сформулируйте одно из требований, о которых речь шла выше, в соответствии со статьей 18 Закона.
      
— Подпишите претензию, поставьте текущую дату.

    
При возврате товара ненадлежащего качества обратите внимание на следующие обстоятельства:
    
— требование о возврате товара (как и остальные требования, не связанные с возвратом) должно быть заявлено до истечения гарантийного срока или срока годности. Когда такие сроки не установлены – в разумный срок в пределах двух лет со дня продажи, если только закон или договор не устанавливают более длительный период;
    
—  обращаться с требованиями следует к продавцу.

О замене товара на вещь другой марки, модели, артикула и о возврате денег, уплаченных за товар, претензию можно направлять также изготовителю или импортеру;
— в отношении технически сложных товаров, Перечень которых утвержден Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 №924, действуют несколько иные правила, которые, впрочем, не влияют на возможность вернуть товар без чека.
Теперь вы знаете, как вернуть товар без чека. Главное – не теряйте уверенности в собственной правоте при переговорах с продавцом. И помните, что на вашей стороне Закон.

Володина Анна

Статья защищена законом об авторских и смежных правах. При использовании и перепечатке материала активная ссылка на женский сайт sun-hands.ru обязательна!

Рекомендуем прочитать:

Оставить свой комментарий

Ваше имя
Ваш e-mail
Ваш комментарий

  • Надежда

    Добрый вечер. У меня такой вопрос сын покупал переноску для кошек, чек не взял, в процессе пользования выяснилось что она закрывается не герметично, кошка из переноски выбирается самостоятельно, смысла в этой коробке без закрывашки не видим. Возможен возврат такого товара без чека в магазин?

    21.09.2016 в 23:19 |
  • Михаил

    Здравствуйте! Можно ли вернуть обувь без дефектов в магазин , если прошло более 14 дней?

    16.03.2016 в 16:14 |
  • Алиса

    Очень надеюсь на вашу помощь! 11 дней назад купила сумку в маленьком бутике,где был только один продавец. Я была с мамой. Я хотела подарить вчера эту сумку сестре,но она не приехала,а мне и никому эта сумка не нравится. Сумка новая,не дешевая, хочу вернуть,но как мне указать причину? Чека она мне не дала там даже кассы не было. Что делать пожалуйста скажите..

    05.03.2016 в 17:56 |
  • Анатолий

    Примерно пол месяца назад купил весенную куртку за 6 т.р. Все устраивало но было еще прохладно что бы ее одевать. Дня 2 назад одел эту куртку походил и заметил что полиэстр из этой куртку лезет наружу и образует мелкие «ниточки» торчащие из куртки, в отдельных местах образуюттся катышки из полиэстра. Хотел бы вернуть но чека нету. Что делать подскажите пожалуйста

    02.03.2016 в 14:04 |
  • sun-admin

    Дмитрий, возьмите документы по ботинкам и посмотрите гарантийный срок с начала сезона. Если не вышел, можете написать претензию в магазин. Если сами не зацепили и не порезали, а это производственный брак — заменят. Если ваш косяк — то нет.
    Сколько вы носили без разницы.

    19.02.2016 в 17:02 |
  • Дмитрий

    Здравствуйте! Купил ботинки, примерно, в октябре 2015 года за 8500 т.р. Носил три дня в неделю. Сносились набойки-поменял за 500 р. Неделю назад заметил ,что на пятке кожа порвалась -оторвалась от каблука. Такого ещё ни разу в жизни не бывало-срок носки три месяца! Могу ли я сдать это сокровище обратно или же обменять на другой вариант? Спасибо!

    19.02.2016 в 14:20 |
  • Ирина

    Элеонора, подскажите. Такая ситуация. После работы в спешке, перед закрытием магазина пришла покупать сапоги. Померяла, великоваты, продавец вставил стельку и вроде все было нормально. Прийдя домой, одела, но они все равно были великоваты. Никуда не одевала, все лежит в оригинальной коробке. хочу поменять, если предложат вариант понравившийся мне, или вернуть деньги. Магазин чеков и других документов не даёт, со дня покупки прошёл 1 день.

    18.02.2016 в 19:25 |
  • Светлана

    Здравствуйте, месяц назад купила в магазине чемодан. Уже в поездке выяснилось, что колеса у чемодана не едут, то есть едут, но не понятно как — чемодан абсолютно не управляем. Могу ли я вернуть его? Чек не сохранила, но покупала с мужем. Он может подтвердить факт покупки.

    17.01.2016 в 09:56 |
  • Елена

    Юлия, при совершении покупки были ли свидетели, которые могли бы подтвердить факт? Если нет, то закон, к сожалению, не на вашей стороне. По поводу меха — покупатель перед покупкой должен проверить внешний вид и комплектность товара.
    Но все же посоветую следующее. Идите к продавцу, скажите, что они вам не дали чек, поэтому он у вас отсутствует, объясните про мех и укажите на дефекты, попробуйте обменять/вернуть как товар ненадлежащего качества. Если же продавец откажется это сделать, просите письменный отказ (да, это в компетенции продавца — раз словесно он вам отказал, он обязан это сделать и письменно). При отказе продавца давать письменный отказ вам нужны два свидетеля, при них вы составляете акт что продавец отказывается принимать свой товар ненадлежащего качества, на который он не выдал кассовый чек, после составления даете ознакомитьься с актом продавцу, он должен его подписать (что ознакомлен), если отказывается — написать, что от ознакомления продавец отказался. Далее ваши свидетели акт подписывают. Обращаю внимание, что данное действие имеет только психологическое давление на продавца, но велика вероянтость, что он сработает. Удачи! И проверяйте товар перед покупкой! 😉

    11.01.2016 в 15:47 |
  • Юлия

    Здравствуйте! Очень надеюсь на вашу помощь! Купила две недели назад пальто. Покупала в торговом центре типа рынка. Сразу при покупке не обратила внимания, что съемный мех на воротнике не от этого пальто,пуговицы и петли абсолютно не совпадают. Мех не лежит так как надо. Но это пол беды. Одев всего три раза его,обнаружила что подклад пришит плохо и идут стрелы. То есть еше пару раз надену и все расползется. Чека нет, мне его при покупке даже не дали. Бирок тоже уже нет. Как мне быть в данной ситуации? Качество товара совершенно не соответствует той цене, которую я за него заплатила. Как вернуть данное пальто обратно? И в какие сроки?

    05.01.2016 в 02:58 |
  • Алекс

    Светлана, день добрый, вернуть нельзя так как вы нарушили правило ухода, пухоые изделия стирать нельзя.

    27.12.2015 в 01:22 |
  • Светлана

    Здравствуйте,месяц назад купила ребёнку осеннюю курточку,ребёнок ходил,испачкал,решила постирать,стирала с мячиками,когда достала из стир машинки,обнаружила что пух весь скомкался и по свей куртки разбросаны эти пуховые комочки,покупала за 3500, как то жалко,чек к сожалению не сохранился((( можно ли что то сделать?

    31.10.2015 в 23:34 |
  • влад

    Скажите пожалуйста! у меня такая ситуация! я купил джинсы за 2000 р! как я могу вернуть их, что б мне возвратили деньги! чек и этикетки даже не тронуты! вид как в магазине! Если какие не-будь трудности при обмене если мне 16 лет? ( и какую лучше причину лучше придумать!?) для возврата денежных средств

    20.05.2015 в 10:16 |
  • Милена

    Тут есть ошибка ,тк возврат товара приобретенного не в день покупки осуществляется только при наличии па порта или другого удостоверяющего документа ( письмо фнс России )

    11.11.2014 в 19:20 |
  • Надежда

    Здравствуйте недавно купила термос, придя домой обнаружила что он без крышки. На следующий день пришла в магазин и потребовала заменить товар. Мне отказали ссылаясь на то что им товар без крышки не нужен тоже, а я должна была заглянуть в коробку при покупке и проверить все ли детали товара присутствуют.

    01.11.2014 в 03:10 |
  • Comment

    На товар должен действовать гарантийный ремонт. Возврат или обмен возможен после проведения экспертизы товара, для этого чек не обязателен.

    20.10.2014 в 13:10 |
  • Александра

    Здравствуйте! Купила в магазине планшет, который через два месяца сломался. Могу ли я потребовать обмен товара на другой или получить возврат денег, если чек на данный товар у терян?

    20.10.2014 в 00:20 |
  • Мария

    Добрый день! В дисконте купила батальоны, моего размера, но придя домой одела их не сразу, а через пару дней, поехала на работу, выяснилось что они практически на размер больше. Так же в коробке не было запасных набоек но, упаковка была от них, и на одном батники был лайбл марки, на другом нет!!!
    Могу ли я обменять товар на аналогичный но, на меньший размер при условии что одевала их один раз??

    19.10.2014 в 17:15 |
  • Жанна

    Здравствуйте. Купили дочке Ботинки. Дома выяснилось, что ребенку в них некомфортно.ребенок рыдал в прямом смысле слова.чек муж не взял. Можно ли попытаться вернуть ботинки в магазин?

    09.10.2014 в 03:09 |
  • Лана

    Здравствуйте, вчера купила компьютерный диск (чека не дали, а я даже не догадалась попросить). Диск я установила, но игра не включается.
    Могу ли я вернуть диск?

    03.10.2014 в 10:52 |
  • Татьяна

    Здравствуйте! Приобрела ребенку рюкзак для дошкольника, спустя неделю у него оторвалась лямка. Чеков никаких не сохранилось, т.к. совсем не предполагала, что такое случится. Из свидетелей только продавец, которая отбивала этот самый чек. Точную цену рюкзака не помню. Могу ли я вернуть деньги или потребовать аналогичной замены? Спасибо.

    29.09.2014 в 00:33 |
  • Элеонора

    Здравствуйте, Татьяна! Вообще, вернуть возможно. Необходимо составить претензию о возврате товара ненадлежащего качества, где указать, какие недостатки появились в ходе эксплуатации товара. Магазин обязан принять претензию и товар на экспертизу, ответ в течение 10 дней. Если вызывали мастера по укладке из этого же магазина, то есть еще один вариант: с Вами должны были заключать договор на оказание услуг. В таком случае Вы вправе требовать возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками выполненной работы (в данном случае, материал ненадлежащего качества). Опираться следует на статью 29 Закона о защите прав потребителей (пункт 1).

    07.07.2014 в 16:55 |
  • Татьяна

    Здравствуйте!такая ситуация:приобрели два месяца назад ламинат(7 упаковок), ремонт в квартире планировался долго. при укладке обнаружилось , что ламинат деформирован и неровно укладывается,вызывали специалиста по укладке. К сожалению, чек не сохранился и одна упаковка вскрыта, возможно ли вернуть данный товар по месту приобретения, если да, то подскажите какие действия должны предпринять.спасибо.

    07.07.2014 в 15:05 |
  • Элеонора

    Алексей, да, можно. Товар обязаны принять на экспертизу, и если окажется, что товар действительно ненадлежащего качества, то вернуть деньги. Даже при отсутствии чека. отправляйтесь в магазин с заявлением в 2-х экземплярах, для моральной поддержки можно прихватить с собой друга)

    05.06.2014 в 16:07 |
  • Алексей

    здравствуйте,купил протеин, при открытии товар был в ненадлежащей форме, продавец не дал чека, все пломбы остались, со мной был друг,могу ли я обменять товар?

    05.06.2014 в 13:41 |
  • настя

    извините за описку "недешевые стулья"

    16.12.2013 в 10:38 |
  • настя

    Здравствуйте! Купили в феврале этого года в магазине недевые стулья. Через полгода с них стал облазить верхний слой вид они абсолютно потеряли. Гарантия в магазине год. Т.е. она ещё не прошла. В магазине сказали будет чек вернем, если нет, то нет.Чек, к сожалению утерян. На какие нормативные  документы ссылаться, чтобы мне не отказали в обмене данных стульев? Спасибо.

    16.12.2013 в 10:37 |
  • Элеонора

    Юлия, конечно можно! Причем обязаны при предъявлении сумки и чека вернуть деньги или обменять товар. Если откажут — придется обратиться в отдел защиты прав потребителей, там помогут составить претензию. Ее необходимо составить в 2-х экземплярах, один отнести в магазин, а другой оставить у себя (с пометкой, что претензия принята). Обычно этого бывает достаточно, уважающий себя магазин вернет деньги или обменяет товар на другой, по Вашему желанию.

    13.11.2013 в 12:04 |
  • Юлия

    Здравствуйте я купила сумку, 2 дня назад.

    При носке отломалось и потерялось метталическое украшение. Можно ли вернуть сумку без него?  чеки и тд есть.

    13.11.2013 в 01:29 |
  • Элеонора

    Валя, не так уж сложно, зная свои права, вернуть товар в магазин. Главное, вести себя уверенно. Обычно если администрация видит Вашу твердую позицию, товар возвращают без проблем. Очень хорошо например, действует, если отказываются принять товар обратно, фраза "Подождите, пожалуйста, минуту, я позвоню своему юристу". И хорошо, если позвоните действительно знакомому юристу, или человеку, который хорошо разбирается в правах покупателей. Тогда он точно сможет убедить продавцов принять некачественный или неподходящий Вам товар.

    10.11.2013 в 23:48 |
  • Камила

    Просто не все люди знают свои права и обязанности. И этим в первую очередь пользуются недобросовестные продавцы. Если вы правы нужно идти и добиваться справедливости. Вы знаете, есть такие люди, которые возможно и не правы в чем то, но вся равно идут и доказывают свою правоту. Не нужно боятся. Советы очень ценные и все должны знать свои права.

    10.11.2013 в 20:50 |
  • Валя

    Что-то мне не верится, что можно выиграть такое дело. Но ведь в качестве свидетеля, который сопровождал во время покупки, можно выбрать любого человека, даже свою подругу. Тут с чеком, чтобы вернуть товар, надо повозиться, а то я представляю, сколько волокиты предстоит пройти. Но если есть возможность вернуть некачественный товар, то ее надо использовать. 

    10.11.2013 в 20:45 |